Клиент всегда прав ! Канада



Содержание поста:

6 причин открыть IT-стартап в Канаде

Если вы много путешествуете и являетесь разработчиком сайтов, игр, видеоэффектов или чего-то подобного, то наверняка знаете, что во многих странах приветстуют стартапы из этой области. Есть даже специально принятые венчурные программы в Индии, Малайзии, Сингапуре, Гонконге, Китае и других странах.

Но, одно дело объявить о программе, а другое дело проводить анализ того что было сделано не так в самом начале и, потом, постоянно проводить улучшение результатов. Одной из стран, которая постоянно совершенствуется в области привлечения стартапов, является Канада.

За последние 10 лет, здесь постоянно что-то меняется в лучшую сторону.

Давайте рассмотрим 6 причин, которые выделяют Канаду на фоне других стран, с точки зрения начала деятельности, получения финансирования и дальнейшего развития, практически, любого IT-стартапа.

1. Изобилие стартового капитала

Большое количество стартового капитала сегодня, по сравнению с 10 годами ранее. В этом плане Торонто сегодня представляется ничем не хуже Сан-Франциско. Появление канадского венчурного фонда OMERS Ventures, в 2011 году, изменило правила игры во всей венчурной индустрии этой северной страны. Его возникновение стимулировало создание новых фондов и приход многих инвесторов из США с большими активами для вложений в канадские стартапы.

Низкая стоимость канадского доллара привлекла многих венчурных инвесторов из США. Для них получается, что вы возвращаете свои инвестиции, плюс еще дополнительные 40% в качестве бонуса от обменного курса (т.е. вы либо сразу их учитываете при инвестиции, либо потом после выхода из проекта).

Компании, продающие свои товары и услуги клиентам в США, получают аналогичную финансовую поддержку. Это очень выгодно, особенно принимая во внимание тот факт, что низкий обменный курс канадского доллара по отношению к доллару США является наиболее устойчивым в этой валютной паре. Колебания курса с течением длительного периода времени — минимальны.

Сегодня действует несколько десятков фондов, бизнес инкубаторов и отдельных бизнес ангелов. Многие из них являются уполномоченными органами правительства Канады, специально привлеченные для отбора и дальнейшей работы со стартапами в рамках специальной иммиграционной программы под названием Startup виза.

Она была создана целенаправленно для привлечения в Канаду зарубежных IT-предпринимателей.

Процедура получения статуса постоянного резидента Канады по Startup визе состоит, по сути, из 4-х этапов:

  • сдача английского языка по тестам IELTS с достижением уровня выше среднего (более 6 баллов из 9),
  • получение письма о поддержке от одного из уполномоченных фондов, акселераторов или бизнес-ангелов (что гораздо реже случается),
  • регистрация компании в Канаде на вас и ваших партнеров (желательно чтобы один из партнеров имел канадское гражданство или постоянное резидентство, но это не обязательно),
  • подача и получение Startup визы на всех иностранных основателей компании с долей владения более 10%. Кроме того, по этой программе, могут получить визы и все близкие члены их семей (имеются ввиду: дети, супруги или родители).

После этого, вы можете спокойно обучаться в акселераторе и/или развивать свой проект на средства, полученные на стадии привлечения посевных инвестиций. Для этого в Канаде есть все возможности.

2. Доступ к государственным грантам и налоговым кредитам

Правительственные гранты, такие как FedDev Онтарио и Программа содействия промышленным исследованиям (IRAP), обеспечивают наставничество, поддержку предпринимательства и финансирование, чтобы помочь новым предприятиям добиться успеха.

Более того, существует множество государственных заказов, которые могут получить стартапы. Например, на web-разработку, различного вида социальных исследований и вплоть до простой разработки мобильного приложения для нужд ЖКХ или администрации. Есть гранты и заказы на экологические исследования в области защиты и очистки окружающей среды.
В общем, это целый рынок, которым часто пользуются канадские стартапы.

3. Налоговые льготы

Компании, зарегистрированные в Канаде, получают значительные выгоды по налогам.
Например, если вы проводите какие-либо исследования и разработки, то государственная поддержка, которую вы получаете за счет налогового кредита SR & ED (научные исследования и экспериментальное развитие), намного больше, чем где бы то ни было в мире. Например, в той же калифорнийской силиконовой долине нет ничего похожего. Соответственно, все стартапы, зарегистрированные в Канаде, получают на старте конкурентное преимущество в области научных исследований и экспериментального развития. В итоге, канадские компании могут получить более 50% прибыли от инвестиций, вложенных в НИОКР.

Кроме этого, из корпоративного налога на прибыль могут вычитаться социальные издержки на вашу адаптацию и проживание в Канаде. Это значит, что вы, как основатель компании, сможете вычесть из корпоративной прибыли следующие издержки:

  • на ваше проживание в Канаде, а также всех неработающих членов вашей семьи, а также на тех, кто будет работать в вашей компании (например, ваш(а) супруг(а)). В проживание включаются издержки на питание и жилье (имеется ввиду либо аренда, либо ипотечные выплаты, но не чистая покупка жилья),
  • на ваше образование, равно как и ваших неработающих или несовершеннолетних детей,
  • на некоторые виды медицинских расходов. Речь идет о медикаментах и услугах негосударственной медицины. Например, траты на услуги дантистов или пластических хирургов.
  • Общая сумма таких расходов не может превышать 60 тыс CAD на человека в год, что составляет примерно 2.7 млн руб или 225 тыс руб в месяц. Не плохая социальная помощь для стартапов. Я сомневаюсь, что где-то ещё есть такие же преференции по корпоративному налогу для вновь организованных компаний.

4. Доступ к большой экспертной базе специалистов и технических талантов

Университеты в Торонто и Ватерлу являются центрами лучших инженерных школ в Северной Америке. Ведущие технологические компании США, например, Google и Facebook, регулярно нанимают оттуда выпускников и сотрудников.

Более того, между этими городами построена огромная инфраструктура для развития стартапов, аналогичная кремниевой долины в Калифорнии.

Здесь созданы технологические центры разработки многих крупных компаний Канады и США. Здесь можно найти как экспертизу, так и компаньонов для вашего настоящего или будущих проектов. Это очень благоприятная среда для построения крупного IT-бизнеса. Компания-единорог Shopify является подтверждением этого.

Да, для канадцев всегда существует возможность уехать в США, ведь для этого не нужно будет получать какие-либо специальные разрешения или визы. Но, очень многие из талантливых канадских экспертов не хотят этого делать и для этого есть масса оснований.

Например, можно быстро и относительно недорого летать из Торонто, Квебека или Ванкувера во все крупные города США, Европы, Азии, для проведения консультаций, презентаций, привлечения специалистов или поднятия следующих раундов финансирования, а также посещать многочисленные профильные вам конференции, форумы и выставки. Ведь одной из главных движущих сил любого бизнес-проекта являются связи, которые могут выстраивать его основатели и топ менеджеры.

Канада — отличное место для основания корпоративного центра вашего будущего единорога.

5. Низкая стоимость жизни

Одна из основных причин, почему менторы и таланты не переезжают в Калифорнию — это высокая стоимость жизни. В Канаде же с этим все намного проще. К тому же, есть налоговые льготы на проживание, о которых не стоит забывать. В любом случае жить и строить новый бизнес в Канаде намного проще и дешевле, чем в Сан-Франциско.

А если учесть то, что Канада имеет огромные порты на двух океанах, то преимущества, связанные с международной торговлей, низкой стоимостью жизни и южным соседом с самым платежеспособным и большим населением мира превращаются просто в рай для стартапов. По сути, это означает только одно — если вы не сможете развить свой проект здесь, то у вас нет предпринимательской жилки, от слова — совсем.



6. Стабильность, ЗОЖ и предпринимательский дух

Канада — страна с очень высоким уровнем политической и экономической стабильности.

Здесь действует один из самых высоких уровней защиты права собственности.
Вы можете не опасаться, что ваша компания испытает рейдерский захват или необоснованные судебные решения со стороны силовых органов.

Вас не посадят здесь в тюрьму за псевдо предпринимательскую деятельность, неверную оценку при выходе из проекта или продажу акций зарубежной компании, как это происходит в России.

Здесь нет коррупции хоть на уровне рядового полицейского, хоть на уровне премьер-министра. В Канаде этого не бывает. Если вы привыкли нарушать законы, правила и привыкли “договариваться” по факту с представителями власти, то вам здесь будет немного скучно, т.к. этого здесь не бывает. Не возможно будет “договориться”. Вы получите точно то, что полагается по закону. В этом есть большой смысл и не нужно этому противиться, если хотите здесь жить и работать над собственным проектом. По закону жить гораздо проще и быстрее. К тому же, к этому быстро привыкаешь, как ко всему хорошему.

Другой особенностью Канады является то, что здесь, практически, не чувствуются экономические кризисы. Всё это происходит в других странах. В этом заключается особое обаяние этой страны. В Канаде — всегда хорошо и спокойно.

Большинство населения ведет здоровый образ жизни и занимается всеми видами доступного спорта. Здесь есть чем себя занять. От морской рыбалки на тунца до фрирайда на ледниках. Очень много туристических возможностей для охотников и рыболовов. Не случайно туризм является одной из самых развитых сфер деятельности в Канаде и ежегодно привлекает миллионы посетителей со всех стран мира.

  • Здесь всё пронизано уважением к предпринимателям, налогоплательщикам и гражданам. Вы никогда не встретитесь здесь с проявлением национализма или ксенофобии. И это притом, что Канада практически вся состоит из иммигрантов.
  • Здесь очень высокая степень толерантности.
  • Вы можете быть здесь, практически, кем угодно, если не нарушаете закон и не мешаете жить другим гражданам.

Канада является замечательной страной для создания и роста бизнеса, детей и достойной жизни в преклонных годах.

Клиент всегда не прав

Поделиться:

Жители мегаполисов слишком заняты выживанием, чтобы смеяться над шутками мироздания. Но в таком благодатном месте, как Гоа, где не мерзнешь и не надо кидаться грудью на офисную амбразуру, чтобы из менеджера дорасти до старшего менеджера, гораздо больше шансов увидеть, что внутри каждой трагедии притаилась божественная комедия. Как ни странно, относиться с юмором к самому себе и к своей жизни гораздо сложнее, чем научиться медитировать, левитировать или питаться праной.

Старшему менеджеру, первый раз прибывшему в Гоа, поначалу не до смеха. Он везде видит непорядок: на обочинах мусор, коровы на дорогах не соблюдают скоростной режим, а повара в местных шеках не моют руки. Зная наизусть мантру «клиент всегда прав», страший менеджер вдруг в ужасе понимает, что здесь клиент скорее не прав. И более того, глядя на вальяжных официантов, не до конца ясно, кто именно здесь клиент. Мой знакомый ресторатор как-то пытался вдолбить местным работникам азы высококлассного сервиса, но в один прекрасный день те просто не вышли на работу, и ресторатор был вынужден обслуживать гостей сам. Невозможно ухватить кого-то за штаны, если штанов нет.

Ресторатор рассердился на Индию. «Большие деньги – это не шутки, — сказал он. – Я не могу строить бизнес там, где принято закапывать сотни тысяч в землю и хранить до свадьбы, рождения или похорон, что для местных одинаково празднично. Тут миллионеры ничем не отличаются от нищих — и те, и другие ходят в рваных шлепанцах и майках, закатанных до груди, чтобы животу было нежарко, и спят вповалку всей семьей в одной комнате. Это несерьезно». Ресторатор уехал обратно в Москву, где все деньги, какие есть, принято носить на себе, чтобы сразу было видно, из какой ты касты. И да, в Москве все намного серьезнее. Люди и зарабатывают, и умирают, как в последний раз.

Другой мой знакомый, тоже московский бизнесмен, построил роскошный дом на берегу океана на севере Гоа. Он мечтал о безмятежных рассветах за чашечкой кофе с видом на океан. Но в первое же долгожданное утро на берег по очереди пришла вся рыбацкая деревня. Рыбачки спускали штаны и садились по большой нужде, маяча голыми задницами перед обалдевшим хозяином виллы с фарфоровой чашечкой в руках. Оказалось, что дом построен с видом не на океан, а на задницы. Бизнесмен пытался решить вопрос привычным способом – сначала деньгами, потом большими деньгами. В Индии любят деньги, но они всегда проигрывают вечности. Традиции – это святое. И если тут на берегу, у камней, гадила прапрабабка, то все последующие поколения будут продолжать гадить именно тут.

Если старшему менеджеру повезет в отпуске, и Индия подарит ему оглушительную затрещину, как когда-то подарила мне, то он поймет, что и повар с немытыми руками, и рыбачок, и даже корова гораздо лучше разбираются в жизни. Они не относятся к ней столь серьезно, чтобы ее завоевывать, и у них нет дикого страха ее потерять. Есть только рассвет и закат. Закат и рассвет. И несколько сотен минут между ними.

Несколько дней назад местный таксист вез меня с приятелем ночью в Дели. Он случайно выехал на встречную полосу движения и вернуться обратно уже не смог из-за бетонного разделителя на дороге. Целый час мы ползли по шоссе навстречу ревущему потоку грузовиков. В первые секунды я испугалась, потом ударилась в панику, и вдруг заметила на лице таксиста улыбку. Он рулил и весело улыбался. «Ему-то хорошо, — буркнул приятель, нервно закуривая. — У него реинкарнация и большие надежды на следующее перерождение». Я засмеялась: «У меня, кстати, тоже!» Нас вдруг охватило необузданное и ничем неоправданное веселье. Так мы и ехали по встречной полосе, хохоча смерти в лицо. И она отступила. Ведь шутников эта дама забирает в последнюю очередь.

Виктор Мельников — Клиент всегда прав, клиент всегда лох. Контркультурная проза

Виктор Мельников — Клиент всегда прав, клиент всегда лох. Контркультурная проза краткое содержание

Клиент всегда прав, клиент всегда лох. Контркультурная проза читать онлайн бесплатно

Клиент всегда прав, клиент всегда лох

«Однажды утром я проснулся с твёрдым намерением найти наконец работу, настоящую работу. Я не представлял себе точно, какой она будет, знал только, что это должно быть нечто стоящее, важное».

«Нексус», Генри Миллер

Люди дохнут от работы,

Когда такая зарплата,

Я бы мог бы быть богатым

Но нету автомата.

Песня группы «Ленинград»

Герой моей книги не я сам, а собирательный образ общества, меня окружающего.

Все лица вымышлены, все совпадения случайны

© Виктор Мельников, 2015



Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero.ru

«Из-за обострения ситуации на Украине и последовавшего вступления Крыма в состав России западные страны с весны вводят против России санкции. Санкционное давление на Россию оказывают США, ЕС, Канада, Австралия, Швейцария, Япония и др.

Первый блок санкций был введен 17 марта, на следующий день после крымского референдума, на котором подавляющее число жителей высказались за воссоединение с Россией. Запад обвинил Россию в том, что она вмешивается во внутренние дела Украины. В тот же день президент США Барак Обама заявил, что санкции могут быть расширены.

Среди мер политического давления – замораживание переговоров о безвизовом режиме с Евросоюзом, отказ от июньского саммита РФ – ЕС и формата «большой восьмерки». Саммит G8, председательство в которой Россия приняла в 2014 году, должен был пройти в Сочи в июне. Но Великобритания, Германия, Италия, Канада, США, Франция и Япония заявили о замораживании формата «восьмерки». Саммит был перенесен в Брюссель, Россия в нем не участвовала».

Спрос – это запрос фактического или потенциального покупателя, потребителя на приобретение товара по имеющимся у него средствам, которые предназначены для этой покупки. Спрос отражает, с одной стороны, потребность покупателя в некоторых товарах или услугах, желание приобрести эти товары или услуги в определенном количестве и, с другой стороны, возможность оплатить покупку по цене, находящейся в пределах «доступного» диапазона.

Предложение – возможность и желание продавца (производителя) предлагать свои товары для реализации на рынке по определённым ценам. Такое определение описывает предложение и отражает его суть с качественной стороны. В количественном плане предложение характеризуется по своей величине и объёму. Объём, величина предложения – это количество продукта (товара, услуг), которое продавец (производитель) желает, может и способен в соответствии с наличием или производительными возможностями предложить для продажи на рынке в течение некоторого периода времени при определённой цене.

Маркетинг – это организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления ценностей покупателям и управления взаимоотношениями с ними с выгодой для организации.

Я перечитал определения трижды. Понял одно – всё очень сложно. А ведь всё просто: купи дешевле – продай дороже. Ничего сложного… Кстати, как же я ошибался – всё намного проще: как громыхание палкой внутри помойного ведра.

У мистического бессмертного существа не может быть понятия о морали. Нет этого понятия и у всякого хорошего продавца, торгаша, менеджера среднего звена и прочей сволочи.

Очень важная для вас статья:  Недорогие комьюнити колледжи или просто колледжи в Канаде

Я тоже являюсь этой сволочью. Но я плохой торгаш.

В торговле работают те, кто больше ничего делать не умеют. Верно, я был из тех, у кого руки росли из жопы, я ничего не умел. А что можно уметь, когда нет производства, нет другой работы? Все мы… менты, торгаши, чиновники, политики… одного поля ягоды.

А началось всё в тот день, когда я понял, сидя на окладе можно позволить себе лечь и уснуть, а заработать возможно, особо не перетруждаясь, в сфере торговли. Туда брали всех подряд. Взяли и меня. Легко! Но я почему-то не вспомнил на момент трудоустройства фразу покойного тестя, который однажды сказал, как бы между прочим: чем тяжелее работа, тем легче на неё устроиться. Он всю жизнь проработал прорабом на стройке.

Это был магазин бытовой техники. Но взяли для начала грузчиком.

Я не возражал. Начинать надо с низов.

Мне выдали спецодежду. Сделали бейджик. Оказалось, я не грузчик, а техник выдачи товара. Что в принципе означало одно и то же.

В первый день старший менеджер спросил:

– Что такое торговля?

Я пожал плечами.

– Запоминай – это сделка двух дураков. Один хочет выгодно купить, другой выгодно продать. Но в дураках остаётся всегда покупатель.

Звали его Владимир Евгеньевич. Фамилия Серёгин. Он был мой ровесник. И мне это не нравилось. Любая работа, любое начальство меня угнетали. Это происходило на подсознательном уровне. Вообще, нормальному человеку не должно быть хорошо на работе. Хорошо должно быть дома, в постели с женой, в отпуске на даче или на берегу моря. Но никак уж не на работе. Кому хорошо на работе – тот трудоголик, извращенец; трудоголики пьянеют от работы, всегда под кайфом. Владимир Евгеньевич им и был. В чём я убедился в первый же рабочий день – составить диагноз не составило труда. Столкнись с таким человеком – любой бы составил.

Вот я и столкнулся. Но не придал этому значения. Потому что в первый же день не выгрузил ни одной машины, ни поднял ничего тяжелей пяти килограмм, разве что прибрался в складе, расставил пустые коробки на стеллажах, подмёл пол.

И мне не давала покоя мысль: работать можно, но нужно забираться выше, карабкаться-карабкаться вверх.

В конце рабочего дня пришёл завсклад. Он был выходной. Но к вечеру почему-то припёрся на работу. Странное дело, показалось мне.

– Новенький? – заметил он меня, глядя на бейджик. – Виталий?

– Володя я. А ты – будешь Виталием Ивановичем – похож на моего хорошего знакомого. Его так зовут.

– Я – он и есть. То есть по отчеству – я Иванович, – сказал. И ничему не удивился. Я давно разучился удивляться. Видимо, старел.

С первого же дня я приобрёл некую солидность. Не кличка, как часто бывает, а имя отчество так и приклеились, хотя в тридцать пять лет я не особо-то жаловал такое обращение к себе. Будь проще, повторял сам себе. И инфузорией не будь.

После работы решил выпить пива. Жена, Лиза, была в отпуске, уехала к маме за тридевять земель. Любовь к тёще измеряется в километрах. Моя любовь к этой женщине составляла девятьсот восемьдесят девять километров. Я её обожал одиннадцать месяцев и две с половиной недели. Если приезжала в гости – полторы недели ненавидел!

А сейчас я взял пивка три литра на розлив, сушёной рыбки полкило, тарани, и водки чекушку (всё верно, и водки). Водка, да и алкоголь вообще, я понимал, один из способов над собой поиздеваться. Надо признаться, я день через день занимался самобичеванием, уродовал себя. Но завтра, я знал, на работу выйду огурцом.

На работу вышел малосольный огурец. Голова гудела; я потел словно в бане. Утро летнего дня – сам Дьявол вместе со мной задыхался от жары, обливался потом.

Мы собрались в кабинете у директора на планёрку. Человек шестнадцать нас было. Кондиционер не справлялся с жарой, чертыхался. Я огляделся – много хорошеньких девиц, а моя Лиза с мамой… Но тут же отогнал вредные мысли: девятьсот восемьдесят девять километров – девятьсот восемьдесят девять километров любви; Лиза предстала в лике святой – думай о хорошем…



Директора звали Анатолий Николаевич Фуд (подпольная кличка Фастфуд). Он отчитывал Владимира Евгеньевича. Указывал на ошибки и недочёты. Работа – волк, работник – вол, начальник – сука.

Свою разгневанную речь он объяснял тем, что генеральный шеф «имеет» его, а не Владимира Евгеньевича. Тем самым, я понимал, он даёт зелёный свет, чтобы последний не расслаблялся вместе с продавцами-консультантами и техниками выдачи.

– Я всю неделю работаю, в выходные дни тоже ничего не делаю. Но это не значит, что старший менеджер должен на меня ровняться, а вы на него… – Анатолий Николаевич то ли шутил, то ли говорил всерьёз, его речь меня забавляла.

Володя шепнул мне на ухо:

– В каком смысле? – переспросил я.

– Владимир Евгеньевич – он заводится после планёрки, и начинает заводить нас… Имей в виду, Фастфуд не злой, только на словах быкует, а Владимир Евгеньевич этого не понимает, воспринимает всё буквально, смекаешь? И ещё: генеральному шефу Фастфуд никого и никогда не сдаёт, если что. А Владимир Евгеньевич – в раз стучит, сечёшь? Они вместе часто на рыбалку ездят… Да, от тебя, Виталий Иванович, перегар исходит. Советую не дышать на Владимира Евгеньевича. Стуканёт.

Как фраза «Клиент всегда прав» убивает клиентоориентированность?

«Клиент всегда прав!» — эта фраза, в свое время, мощно повлияла не только на сознание владельцев бизнеса, но и на сознание покупателей. Естественно, подобную фразу могли придумать только за рубежом, что и произошло в 1909 г. в Англии. Основатель сети магазинов Гарри Гордон Селфридж стал автором этой известной фразы.

Его универмаг Selfridges&Co до сих пор считается одним из лучших в Лондоне, да и во всей Европе. Именно он впервые предложил создать такие условия своим клиентам, чтобы они приходили в его магазин не только за разовой покупкой, но и хотели проводить там больше времени. Для этого на территории магазина, впервые в мире появилось кафе, где покупатели могли провести свободное время до или после покупки. Но, вернемся к сути.

Немного истории

Так что же заставило Селфриджа впервые произнести фразу: «Клиент всегда прав»? Оказывается, эта фраза являлась не философией клиентского сервиса бизнесмена, а всего лишь методом работы с требовательными клиентами, она давала почувствовать клиенту себя особенным, значимым. Такое отношение вселяло уважение и доверие клиенту – это был всего лишь инструмент продаж, но отнюдь не завет в торговле. Покупатель, осознавая, что так его еще нигде не обслуживали, чаще возвращался за повторными покупками.

Ошибочно принимая фразу: «Клиент всегда прав» за беспроигрышную стратегию ведения бизнеса, предприниматели просто сажают клиентов себе на голову, позволяя им непозволительное.

В Америке это продлилось недолго, чего не скажешь про наше пост советское пространство. Американские бизнесмены, управленцы, менеджеры, очень скоро поняли, что клиент может идти под номером 2, а вот эффективные сотрудники достойны первого номера, ведь именно от них зависит прибыль компании и качество обслуживания. Халл Розенблют, даже выпустил книгу под названием: «Поставьте клиента вторым, а своих сотрудников первыми и проследите, чтобы они старались».

Клиент всегда прав, пока не доказано обратное!

Дело в том, что фраза «Клиент всегда прав» на устах не только у руководителей, продавцов, и другого обслуживающего персонала, она надолго поселилась в сознании покупателей. Они стучат кулаком по столу, оскорбляют сотрудников, жалуются на компанию по любому удобному случаю, и это доставляет массу проблем бизнесу.

Клиент может позвать руководителя и унизить при всех работниках и посетителях магазина, требуя своего по праву и без. Прикрываясь этой фразой, когда то вырванной из контекста, покупатель убежден, что для него рамки закона и моральных норм исчезают, ведь он всегда прав! Полная фраза звучала так: «Клиент всегда прав, пока не доказано обратное!», но всем запомнилось только три первые слова.

Бизнесмены вскоре поняли, что эта фраза причиняет клиентскому сервису только вред, ведь сервис начинается с комфорта, который должны создавать своей работой сотрудники, а данная фраза побуждала их к ненависти к клиентам и работодателю. Воспитанные люди смотрели на поведение наглых и невоспитанных покупателей и начинали вести себя так же, «А почему бы нет? Устроить скандал, но получить скидку — это здорово!»

Скрипты общения и спектакль под названием «Мы вам как бы рады!», не работают, ведь клиенты всегда чувствуют бездушную имитацию хорошего сервиса и понимают что им реально не рады, что их просто терпят. Это их сильно злит! Так в компаниях, в которых клиентоориентированная стратегия сегодня стоит на первом месте, появилось понятие внутренний клиент компании, т.е. сотрудник. Именно от него и идет истинный клиентский сервис, но никак не от фразы «Клиент всегда прав», которая развязывает руки клиентам и превращают персонал в рабов. В статье «Клиентоориентированный сервис – это реально?» вы найдете много ответов на этот счет.

Горькая правда про наших клиентов

Наш сервис до сих пор можно разделить на холодное: «Клиент всегда прав» и на честное: «Любой каприз за ваши деньги». Эти фразы зеркальные — одну транслирует клиент, а другую сотрудник. Вторая фраза стала новой, часто критикуемой, философией обслуживания клиентов: «Хочешь чего-то особенного – плати, и все будет!». Именно она устанавливает связь цены и качества сервиса, дороже товар или услуга – дороже их стоимость.

Уровень культурного развития людей у нас и в Европе очень разный, идиотов хватает везде, но у нас покупатель не привык к поистине качественному обслуживанию, и фраза: «Клиент всегда прав!», просто адски разогревает ему кровь. Наложите это на низкий уровень доходов и отсутствие воспитания и получите гремучую смесь, которая будет уничтожать ваш бизнес.

Пытаясь создать навязчивый сервис под маской клиентоориентированности и лозунгом: «Клиент всегда прав!», вы не получите ни лояльных клиентов ни прибыли. В сфере обслуживания, как и в продажах, очень много зависит только от «правильных» сотрудников, которые и должны заполнять рабочие места на рынке труда. О том, каким должен быть идеальный продавец, читайте здесь.

Почему фраза: «Клиент всегда прав!», не работает?

Донести в массы ошибочную трактовку обсуждаемой фразы очень непросто, так как люди, которые ее транслируют никогда не оказывались в той ситуации, когда клиент за свои деньги захочет плюнуть вам в лицо или унизить при людно, просто самоутверждаясь и прикрываясь несокрушимой фразой: «Клиент всегда прав».

Стоит клиенту набраться смелости и произнести, что-то типа: «А я хочу именно эту модель, и именно сейчас! Иначе я буду жаловаться!» и можно увидеть как вместо конструктивного диалога, получается балаган с угрозами и оскорблениями с его стороны. Культурно ответить на негатив и поставить на место клиента, по философии: «Клиент всегда прав!», сотрудник не имеет право, и как следствие вы получаете поток орущих и требующих кастомного обслуживания клиентов.

Не нужно терпеть чрезмерное хамство и невежество клиента, а вот фраза: «Клиент всегда прав!», заставляет персонал это делать, провоцируя покупателя на дерзость.

Так распространяется миф о том, что за деньги можно купить все, в том числе и право нарушать морально-этические нормы. Будет ли сотрудник-раб хотеть искренне помочь клиенту? Нет, это не входит в его первоклассный скрипт, он действует тупо по инструкции, бездушно и без сочувствия, но по чистой философии фразы: «Клиент всегда прав!». Где в этом всем клиентоориентированность? Осталась за бортом, вместе с правом возразить клиенту на его неправоту.

Так и в продажах, сотрудники разных компаний сильно отличаются и это понятно ведь их боссы живут по разной философии. Когда в ответ от сотрудника слышишь фразы полные искусственного смысла, эмоциональной фальши, понимаешь, что от сюда надо бежать, здесь люди просто терпят свою работу и хотят заработать. И наоборот, когда в глазах сотрудника видно искреннее желание помочь клиенту, без всякой подоплеки, то доверие и лояльность начинают просто взлетать в небеса. Нормальные и воспитанные люди любят соответствующее отношение к ним, отсюда лояльность, повторные продажи, имидж. Жаль, что это происходит так редко.

Выводы

Кто разобрался в понятиях и основах реального клиентского сервиса, понял, что не все клиенты ценны. Да, вы не ослышались – не всех клиентов нужно удерживать и бросаться им в ноги. Есть тип вечно-недовольных клиентов, которые не имеют границ приличия, и тормозов тоже. Такие клиенты не только бесполезны, но и вредны для компании, их лучше отпустить с миром, подобных примеров в мировой практике масса. Делайте выводы и хороших вам клиентов!

А что вы думаете по этому поводу? Напишите в комментариях!



Верховный суд разъяснил, когда клиент не прав

Поводом стали иски двух женщин, пожаловавшихся на сломанные кофеварки

08.08.2020 в 13:37, просмотров: 3357

Незыблемый постулат «клиент всегда прав» разбил Верховный суд. Высшая инстанция отказала сразу двум покупательницам, у которых по вине производителя сломались дорогие кофемашины.

Как стало известно «МК», в ВС с жалобами обратилась компания-импортер итальянской бытовой техники. У фирмы произошел конфликт с двумя жительницами Краснодарского края. В 2020 году женщины в сетевых магазинах электроники приобрели кофемашины итальянского бренда. Одной женщине покупка обошлась в 85 тысяч рублей, второй — около 130 тысяч. Вскоре кофеварки сломались. Обе покупательницы пошли по проверенному пути — написали претензию импортеру дорогой техники. Однако компания возвращать деньги за товар отказалась. Тогда дамы обратились с иском в суд, который назначил экспертизу. Результат в обоих случаях был одинаков: производитель использовал некачественные детали, которые и привели к поломке. Уже в первой инстанции любительниц свежесваренного кофе ждала победа. В их пользу помимо стоимости кофеварок была взыскана солидная неустойка: 85 и 130 тысяч рублей соответственно. Кроме того, судьи постановили компенсировать дамам моральный вред по 10 тысяч рублей каждой и оштрафовали компанию-импортера в общей сложности на 112 тысяч рублей. Но Верховный суд встал на сторону ответчика. В своих определениях коллегии высших судей обратили внимание на неприятный для потребителей факт. Фирма-поставщик после получения претензий отправила недовольным клиенткам письмо с предложением сдать кофемашины в сервисный центр. Но одна дама конверт не получила вовсе, а вторая побоялась отдавать дорогостоящую покупку ремонтникам и предпочла сразу судиться. Это стало роковой ошибкой для истиц. Как указал Верховный суд, потребители лишили производителя возможности убедиться в обоснованности их требований и уладить конфликт миром. Примечательно, что даже судебные экспертизы, подтвердившие серьезный производственный дефект, не смогли спасти ситуацию. ВС постановил отменить все предыдущие решения и вернуть дела на новое рассмотрение.

Заголовок в газете: Верховный суд напомнил, что клиент не всегда прав
Опубликован в газете «Московский комсомолец» №28046 от 12 августа 2020 Тэги: Суд, Финансы, Деньги, Дороги

Клиент прав всегда? Азы эмоциональной компетенции в общении

Западная бизнес-культура принесла на российский рынок понятие «клиентоориентированность», основным постулатом которого является правило «Клиент всегда прав». Проводя бизнес — тренинги по работе с претензиями клиентов, часто наблюдаю психологическое сопротивление персонала данному правилу. Задумалась и начала наблюдать. Что я увидела?

Очень важная для вас статья:  Молодые родители в РеджайнеДети Канада

Во-первых, любой сотрудник понимает, что это просто нечестно: ведь если клиент всегда прав, значит, он, сотрудник, всегда виноват. То есть, даже если он не виноват, он все равно виноват, потому что клиент прав. Звучит как бред? О том и речь. И этот бред наводит сотрудников на мысль о том, что никто о них в этой компании не думает. А ничто так быстро не заставляет возненавидеть свою работу, как отсутствие признания. Нарушается первый параметр качества — честно.

Во-вторых, сотрудникам приходится тратить массу усилий, чтобы удовлетворить потребности клиента, который заранее настроен, быть недовольным.

Не все клиенты нужны вашей компании.

Зачем стремиться всем угодить, если лишь 20% клиентов являются ключевыми, приносящими доход? Смахивает на малоразумные траты энергии и времени.

Клиенты тоже страдают

От того, что сотрудники ходят унылые и недовольные, придавленные тяжелым грузом утверждения «клиент всегда прав», клиентам, знаете ли, тоже не очень хорошо. Несчастный сотрудник не сможет оказывать качественные услуги. И, даже если терзаемый депрессией, в которую его своими «клиентоправыми» установками загнало начальство, он сделает над собой усилие и сквозь зубы улыбнется, клиент все равно почувствует, что что-то тут не так. А если говорить проще, фраза о правоте клиентов заставляет сотрудников бояться и, как следствие, ненавидеть всех клиентов без исключения. От этого клиентский сервис хромает на обе ноги, а больше всего – на голову. Нарушается второй параметр качества — чисто

Фраза «клиент всегда прав» звучит как приговор, не подлежащий аппеляции, что вызывает внутри персонала напряжение и часто приводит к нервному срыву или эмоциональному отрыву на своих близких, а то и на клиента, ведь лучшая защита –нападение.

Конечно, меня как психолога интересует в первую очередь, какой ценой достигается результат в бизнесе и насколько оправдано подобное использование человеческого ресурса, насколько качественнее такой подход. Явно не качественен. Нет красивого результата. Нет качества в подобном взаимодействии.

Что делать? Развиваем эмоциональную компетентность

Меняем фразу. «Клиент не всегда прав, но всегда имеет право на выражение своих эмоций и чувств. Вы имеете право выбирать, как вам реагировать на чужие эмоции» прочтите фразу и попробуйте понаблюдать за вашими эмоциями.

В таком формате фраза звучит совсем иначе. А если сотрудникам пояснить ещё несколько нюансов из мира эмоций, то и вовсе всё становится просто.

Для этого нам понадобится «Кувшин эмоций»

Любящий себя человек светится радостью, Он солнышко. В каждом из нас есть солнышко)

Человек любящий себя и мир с легкостью реализует свои психологические потребности в любви, уважении, понимании и тд

Базовое правило удовлетворения собственных психологических потребностей

— никто никому ничего не должен

и если я хочу получить внимание из вне, то прежде должна научиться дарить это внимание

Дарить, а не давать. Давать и дарить это разное. Давать порождает брать — соответственно приводит к потреблению друг друга. Прежде чем, что- то дарить — это стоит иметь изначально в себе.

Для бизнес — формата взаимодействия, конечно же, используется давать — брать

Если у человека не получается реализовывать психологические потребности, то внутри него возникают боль, обида и страх, которые настолько неприятны что от них хочется избавиться.

Но во вне боль., обида и страх проявляются в виде злости гнева и агрессии, упакованных в претензии, скандал, истерику и т.п.

Если перед вами человек, который плещет негативными эмоциями — это прежде всего означает что человеку плохо -не реализованы его какие –то психологические потребности, которые увы купить за деньги нельзя. Из человека плещет негатив, но зачем он вам?

Позвольте человеку выразить свои эмоции и успокоиться. Чем агрессивнее ведет себя человек, тем больше он нуждается в любви и понимании.

Займите позицию активного слушателя — попробуйте услышать, при этом «не пачкайтесь чужим негативом».



Не пытайтесь остановить или перебить — это лишь усилит эмоциональный поток.

После того как эмоции улягутся – появляется шанс договориться.

Быть услышанным — важно для многих. Клиент будет вам благодарен, если вы сумеете услышать его истинные потребности.

Ещё один значимый момент. Часто слышу от сотрудников «Мне обидно, что я вынужден выслушивать чужой негатив, особенно когда клиент меня целенаправленно обижает»

Помните Здорового взрослого человека из вне обидеть нельзя. Он может обидеть(СебЯ) сам.

Зачем вы себя обижаете? Как правило, для примитивных манипуляций людьми. Обида есть эмоциональный шантаж. Обижаться опасно — внушая кому то чувство вины — вы автоматически вызываете на себя агрессию. Или для оправдания своего неумения выслушивать людей.

Итак проверяем на качество этот формат взаимодействия

честно-клиента услышали, сотрудник не изнасилован

чисто-негативные эмоции сошли на нет, появлется возможность договориться

красиво-так формируется лояльность клиента

Подарите внимание клиенту, и он подарит вам свою лояльность!

Клиент всегда прав, так ли это?

«Клиент всегда прав» – это утверждение мы слышим от клиентов, от начальства и от маркетологов. Но откуда оно взялось и насколько это суждение верно. Что хотят нам сказать люди произносящие эту фразу и кому и как нужно её использовать.

Кто сказал, что клиент всегда прав.

Такая фраза не могла родиться в России и тем более в СССР, эта фраза как и многое другое пришло к нам с запада и изначально она звучала на английском: The customer is always right. С 1924 года эта фраза стала девизом сети магазинов Гордона Селфриджа (1857—1947). Хотя есть версия что родоначальником фразы «клиент всегда прав» был Сезарт Ритц который владел сетью гостиниц «Ритц» и использовал девиз — «Клиент никогда не бывает неправ» (Le client n\’a jainais tort – французский).

С развитием общества потребления и как следствием усилением конкуренции среди продавцов фраза «клиент всегда прав» приобрела огромную популярность среди руководителей магазинов и покупателей которые так же стали считать что магазины не просто им должны, но даже просто обязаны удовлетворять все их прихоти.

Зачем оно надо?

Ну, если с покупателями всё понятно, наглость некоторых уже перешла все границы. Не раз встречал наглых людей, которые приходят и начинают торговаться и пытаться сбрасывать ценник. Но почему руководители учат продавцов тому, что прав клиент? Никто не спорит с тем, что клиента, как и людей в целом нужно уважать, никто не будет оспаривать, что клиента нужно ценить и клиенту нужно помогать.

Всё дело в том, что таким образом продавцов учат слушаться и подчиняться. Ведь если продавец начнёт спорить с клиентом и оспаривать его правоту, то он может вызвать негатив (а может и не вызовет) который отразиться на репутации компании в целом. На самом деле каждому сотруднику нужны, какие то инструкции для выполнения своей работы. И фраза клиент всегда прав это просто метод улучшения клиентооритированности сотрудников.

Клиент всегда прав, а так ли это?

Но всё же многие продавцы начинают оспаривать перед руководством правильность данной фразы. При чём это не значит что сотрудник не клиентоориентирован, как правило, это говорит о том что он просто обдумывает то что ему говорит руководство и сравнивает это со своим опытом. На самом деле фраза «клиент всегда прав» не больше чем маркетинговый ход, для привлечения клиентов и улучшение их лояльности. И нужно её больше продвигать перед клиентами, а не перед сотрудниками. Для продавцов намного эффективней разработать свод правил и стандартов обслуживания клиентов, которые можно измерить и соответственно оценить работу продавца.

Новое в блогах

Клиент всегДА прав .

Одна женщина, которая всегда летала авиакомпанией Southwest, была постоянно разочарована каждым аспектом деятельности этой авиакомпании.

Она даже стала известна под кличкой “друг по переписке”, потому что после каждого полёта она писала жалобу.

Ей не нравилось, что компания не назначает конкретные места; ей не нравилось отсутствие секции для первого класса; ей не нравилось, что во время полета не предусмотрено питание; ей не нравилась процедура посадки в самолет; ей не нравились спортивные униформы стюардесс и непринужденная атмосфера.

Её последнее письмо, в котором нудно перечислялись жалобы, поставило в тупик работников службы по работе с клиентами Southwest.

Они передали его Герберту Келлеру, главному исполнительному директору Southwest, с запиской: “Это для вас”.

Через 60 секунд Келлер написал ответ, в котором говорилось:

Уважаемая г-жа Крабапл, мы будем по Вам скучать. С любовью, Герберт”.

Фразу “клиент всегда прав” первоначально придумал Гарри Гордон Селфридж, основатель универмага Selfridge в Лондоне, в 1909 г., и её обычно используют компании для того, чтобы:



1. Убедить клиентов, что они получат хорошее обслуживание в этой компании

2. Убедить работников предоставлять хорошее обслуживание клиентам. К счастью, все больше и больше компаний отказываются от этой максимы, потому что, по иронии, это приводит к плохому обслуживанию клиентов.

Вот 5 главных причин, почему утверждение “клиент всегда прав” неверно:

1. Это расстраивает сотрудников Конечно, есть много примеров плохих сотрудников, которые оказывают услуги отвратительно. Но попытка решить эту проблему путем объявления, что клиент “всегда прав”, является контр-продуктивной.

2. Это дает раздраженным клиентам несправедливое преимущество Используя лозунг “Клиент всегда прав”, безобразно ведущие себя клиенты могут потребовать всё, что угодно — они ведь правы по определению, не так ли? Это делает жизнь сотрудника гораздо тяжелее в ходе решения проблем с такими клиентами. Также это означает, что безобразно ведущие себя люди получают более качественное обслуживание, чем хорошие люди. Это всегда казалось мне неправильным, и гораздо более логично вести себя хорошо с хорошими клиентами, чтобы им захотелось снова к вам прийти.

3. Некоторые клиенты вредны для вашего бизнеса Большинство компаний считают, что “чем больше клиентов, тем лучше”. Но некоторые клиенты просто вредны для бизнеса.

4. Это приводит к плохому обслуживанию клиентов Rosenbluth International, корпоративное турагентство, пошло еще дальше. Главный исполнительный директор Хал Розенблут написал отличную книгу о своем подходе под названием “Поставьте клиента вторым — Поставьте своих сотрудников первыми и проследите, чтобы они старались”.

Розенблут утверждает, что когда вы поставите своих сотрудников на 1 место, то и они поставят клиента на первое.

Поставьте сотрудников на 1 место, и они будут рады своей работе.

Сотрудники, которые рады своей работе, обслуживают клиентов лучше, потому что:

* Они больше заботятся о людях, включая клиентов

* У них больше энергии

* Они счастливы, т.е. с ними интересней говорить и вообще взаимодействовать

* Они более мотивированы С другой стороны, когда компания и руководство постоянно принимают сторону клиентов, а не сотрудников, это дает им ясное посыл:

* Сотрудников не ценят

* Справедливо относиться к сотрудникам не так важно

* Сотрудники не имеют права на уважение со стороны клиентов

* Сотрудники вынуждены терпеть от клиентов всё что угодно Когда превалирует такое отношение, сотрудникам становится наплевать на обслуживание.

В такой обстановке по-настоящему хорошее обслуживание почти невозможно — всё, на что клиент может надеяться — имитация хорошего обслуживания.

Вы знаете, что я имею в виду — учтивость только на поверхности.

5. Некоторые клиенты просто не правы Дело в том, что некоторые клиенты просто не правы, что компаниям без них лучше, и что руководитель, который принимает сторону неразумного клиента в противовес сотрудникам — это очень плохая идея, которая приводит к ухудшению обслуживания клиентов.

6. Некоторые клиенты банально глупы и бизнесу от них сплошные убытки Потому что умный человек не будет полагать, что он, как клиент всегда прав, вне зависимости от прочих обстоятельств, и что ему все дозволено.

Глупец не считает нужным читать предупреждающие надписи на стаканчиках с горячим кофе и пачках сигарет.

Он не читает инструкции и не читает условия продажи.

Но несмотря на это он требует.

Требует с полной уверенностью в своей абсолютной правоте.

Такие люди не появляются неожиданно. Вначале они нахамят и вытрясут всю душу из оператора отдела продаж. Потом будет звонить по 5 раз в день на склад, с вопросом, где его заказ.

А по получении — терроризировать техподдержку, потому что религия идиотов не позволяет им открыть инструкцию по эксплуатации и прочитать написанное в ней черным по белому.

Даже если товар и не будет им позднее возвращен, или уплаченная за товар сумма не будет им отжата через кредитную компанию — предприниматель потеряет гораздо больше, чем получит прибыли с продажи.

Поэтому верьте своим сотрудникам и уважайте их чувства и интуицию.

И если через пару минут после начала первого же разговора слабая адекватность клиента становится очевидной — дайте им возможность сказать клиенту:



«Извините, но уровень нашей услуги или товара не соответствует вашим требованиям. Прощайте.»

Так что ставьте на первое место своих сотрудников.

И следите за тем, чтобы они ставили на первое место клиентов!

Итак, а теперь давайте поразмышляем, будучи «клиентами» и наоборот- теми, чьими услугами пользуется «клиент». Может Вы ещё сможете вспомнить «примеры», когда вы, как клиент, были правы или неправы- это вообще будет здорово и наоборот- когда неправы(ну думаю ,вот в этом Вы признаетесь!)

И всё же давайте попробуем ОПРОВЕРГНУТЬ или ДОКАЗАТЬ верность или ложность данной МАКСИМЫ — Клиент всегда прав.

uCrazy.ru

Навигация

МИНИ ЧАТ

Ага, если не сложно.

19 ноября 2020 14:45
Лансура

Да. Это на компе. Скрин нужен?

19 ноября 2020 14:03
NikoniX

Привет, это на компьютере?О_о

19 ноября 2020 11:29
Лансура

Всем доброго утра!)

Я конечно все понимаю, но когда тут на пол рабочего стола реклама это уже перебор. Ее не убрать и не видно контента сайта

19 ноября 2020 09:29
NikoniX

19 ноября 2020 08:46
Михась

А ты чё такой серьёзный?

18 ноября 2020 22:12
Михась

18 ноября 2020 22:00
HP

был такой портал ахтунг, вот там было жарко, а здесь весело

А наxyй он нужен? Он же больной на голову гей. Евген доказательства представил.

17 ноября 2020 21:50



Михась

17 ноября 2020 20:57
NikoniX

Приветы, ага, все верно 🙂

17 ноября 2020 17:11
linax

Всем привет ).. А почему было Веселей, просто Томская область была под Сеткой, Томской Области,и Вся Масса Населения Сидела на 90% на Томских Сайтах, Во внешнюю Сеть было Трудновыйти и Дороговато, Вот и всесь ответ:)

17 ноября 2020 16:30
azimut

года 3? вот лет 10 назад было прикольно в чате

17 ноября 2020 10:13
demian5

Maxime, кусал бы ты зах
ублюдок)))

17 ноября 2020 07:54
Maxime

Здравы были!
«EUGENEOUS& quot;
Проебали Фартового,терь он сам уже не вернетса(((

demian5,,Шолбты нах недоносок(((

17 ноября 2020 04:45
Михась

Да тут не только срачи были,но и филосовские беседы,как ща помню,с Беладонной о чм то таком базарили.

16 ноября 2020 20:38
demian5

приглашаю всех посраца на ФТР, там дебилов немеряно

16 ноября 2020 20:35
Михась

Здорова юджин,тоже скучаешь по старому,доброму Крейзи?

Такая движуха была,эхххх было время.

Верните мне Фартового!
Или эту псину Баскервиля.

16 ноября 2020 19:34



ЛУЧШЕЕ ЗА НЕДЕЛЮ

ОПРОС

СЕЙЧАС НА САЙТЕ

КАЛЕНДАРЬ

Сегодня день рождения

Клиент всегда прав?

Тема о клиентах и их запросах. Также о поставщиках услуг и продавцах. Будет 10 картинок с текстом, в качестве чтива на ночь и информации к размышлению. Давайте жить дружно!

1.
На днях заезжает семейная пара в один из магазинов, продавец возится с ними порядка 30 мин. подбираете нужный товар по габаритам и характеристикам далее диалог уже у кассы. П- продавец; С — семейная пара.
П — ваш заказ на сумму ЦАТЬрублец
С — вот возьмите без сдачи, через 10 дней встретимся.
П — .
С — мы едем на море на неделю, после возвращения вернём вам товар.
П — возьмите деньги, всего хорошего и до свидания.
Было много криков и обещаний что будут жаловаться.
К слову у нас специфичный товар (это не бритвы и не средства личной гигиены) возврату и обмену не подлежит после начала использования.
З.ы: уважаемые клиенты если Вы хотите провернуть такую шляпу то убедительная просьба не ТЫКАЙТЕ продавцу законом, если сами его толком не изучили.

А у меня только что пытались выбить скидку на том основании, что собственник фирмы-покупателя увидел на нашем сайте оборудование на пару тысяч дешевле, чем то, которое они заказали. Дешёвое оборудование ему не подходит по характеристикам, а цена понравилась.
Можно я тоже так буду? «А продайте мне тот телефон по цене древней нокии, цена нокии мне больше нравится».

Работаю продавцом в автозапчастях, пришел клиент с лампочкой подсветки салона и говорит что продали ему не ту лампочку, она была на 24 Вольта а ему нужно на 12. Что мы мудаки. Тут не поспоришь косяк есть, не понятно как он произошел. Правда у него нет чека, и говорит что купил ее 2 недели назад. Цена вопроса 50р. Я ему поменял конечно, но все же забавно получилось что человек вернулся через 2 недели без чека из за 50р.
P.S Посмотрел на такие же лампочки 24 Вольта в коробке ( приходов по ним точно не было новых) они отличаются )))

Поражают граждане Подмосковья которых включили в состав Москвы:
О — оператор; К — клиент
К — У вас же доставка 300 по мск?
О — Да все верно
К — тогда почему мне 900?
О — потому что Вы (б. ть) живете в районе Троицка.

Басня про царей и дерьмо.
Заходит баба, идёт к стиралкам. Я подхожу, спрашиваю помочь ли ей, она мне отвечает, мол, нет не надо, и ходить за мной не надо. А я ей в ответ: «может быть я вам скидочку хотел предложить хорошую, ну раз не надо, так не надо. » Надо было видеть как эта меркантильная рожа превратилась в любезную и удивленную, а я с чувством победы пошел курить, и потом гаситься от них. Они купили стирку у Антона, и на кассе давай спрашивать можно ли скидку сделать, и на меня смотрит, а Антон такой «неа, нельзя». В итоге, переплатила на 3к, дура невежливая

Только что:
— почем у вас пилы?
— от 5500 и выше.
— а самая дешевая почем?

2.
Клиент: Здравствуйте, я вот тут на сайте сделала вам заказ
Менеджер: Да, вижу, спасибо, заказ подтвержден и отправлен в обработку!
Клиент: А вы где находитесь?
Менеджер: В Санкт-Петербурге
Клиент: Мне надо, что бы вы доставили мой заказ в Уфу, до конца рабочего дня!
Менеджер. Извините, ракетное топливо у нас закончилось, в Вася на велосипеде наверное не успеет!

Работал в ресторане премиум-сегмента, слово то какое дурацкое, прости хоспати) В общем работал в одном из лучших ресторанов города, гость забыл барсетку, а в барсетке документы все от водительских прав до свидетельства о рождении (утрирую) и денег 183 тыщи . Только через 3 дня гость пришел и попросил вернуть. Я мог бы оставить всё себе, благо камеры переписываются через 3 дня, но решил отдать. Чувак пересчитав деньги, буркнул «Пасибо» и ушёл в закат. В общем в теорию бумеранга я больше не верю.

Всем привет! Не так давно в сети магазинов «Шестерочка» (название изменено) появились накопительные бонусные карты. Для тех, кто не в курсе, бонусы начисляются за покупки из расчета 1р за каждые потраченные 20 рублей. Этими бонусами можно оплачивать покупки, как полностью, так и частично. Так вот, объясните мне, пожалуйста, почему каждый раз, когда я хочу списать накопленные баллы, сталкиваюсь с волной негодования со стороны кассира? Мол, «да у вас всего-то тут 50/30/14 рублей, чего тут списывать-то?» Или себе под нос: «из-за каких-то 20 рублей очередь задерживать». Вам, уважаемые работники касс, какая на+уй разница сколько у меня баллов? Насколько мне известно, операция по зачислению/списанию баллов занимает не более секунды, так неужели сложно картой махнуть без ваших неуместных комментариев?

К: — Добрый день. Это соседи с такого-то дома. Вы могли бы нас по-соседски проконсультировать по электрике.
Я: — Да, конечно. Что интересует.
К: — Ой, а давайте мы сейчас за Вами заедем и поедем в магазин?
Я: — Эммм. Ну я сейчас вообще-то занят, а что именно-то интересует?
К: — Помощь в покупке материалов.
Я: — Я могу по телефону подсказать, если ездить закупаться с Вами, то 500 рублей в час.
К: — Это что за деньги? Это же просто консультация.
Я: — Просто консультацию могут и в магазине дать. Тут же надо тратить свое личное время. Причем не известно сколько по времени это может занять.
К: — Знаете, это не по соседски как-то. До свидания.
Интересно, когда к юристам/врачам приходят тоже удивляются за что с них деньги берут?

Работал пару лет назад в сети кинотеатров)
График сутки через двое , по этому смены с 10 утра до 3х ночи)
У нас в кино было 2 бара , обычный и с алкашкой (где работал я)
Случай:
Половина второго ночи я уже немного устав переношу оставшийся попкорн из своего бара в обычный ( так положено , попкорн постоянно подогревается и открою маленький секрет его заготавливают сразу на 2-3 дня)
Краем глаза вижу сидящую парочку , к слову уже заканчивается последний сеанс и бар уже закрыт)
Они там что-то оживлённо обсуждали)
Проходит минут 10 , мы продолжаем прибираться после смены заходит менеджер и с недоумением просто протягивает нам жалобную книгу)
Оказывается эта парочка написала:
«Персонал после смены собирает по залам попкорн и заготавливает его на следующий день»
Добавить нечего)

Работаю в магазине
Алкоголь по праздникам не продается.
Разговор: Я и покупатель.
Я-алкоголь не продается
П-да же пиво?
Я- да
П- пиво не алкоголь.
Я-алкоголь.
П-нет.
И так целый час.
Люди вы чего?

3.
В общем, работник книжного. Выходной день, праздник, в зале народу тьма просто несусветная. Стою на кассе, напарницы ходят по залу и консультируют всех желающих. Конкретно у меня образовалась очередь из 5-6 человек, но никто не возмущается, все всё понимают.
Отпускаю очередного человека и подходит ко мне девушка, внешне моя ровесница (мне 20). Протягивает стопку книг, я здороваюсь и начинаю пробивать. В конце озвучиваю сумму и тут случается это. самый памятный диалог в моей жизни на долгие годы.
девушка: а зачем вы мне их пробили?
я, удивлённо уточняю: а что с ними надо было сделать?
девушка: как что? вы должны были помочь мне выбрать что-нибудь из них.
Уровень горения моей пятой точки просто нельзя передать словами. Мало того, что она ни слова не сказала, так ещё и включила возмущённый тон в мой адрес. Попыталась у неё выяснить почему она не сообщила мне об этом заранее и не подошла к консультантам в зале, на что получила самый лучший в жизни ответ. «ну они же заняты. «
А я, значит, мать твою, не занята? Ты стоишь в огромной очереди, перед тобой и за тобой люди, а я, так просто, повеселиться решила за кассой? Почему тебя не смутил факт того, что перед тобой никому ничего не проконсультировали.
Вот этот вот уровень тупости навсегда засел в моей голове и моем сердечке.
Потратила на девушку десять минут времени (которых по факту на тот момент не было), но она все равно психанула, написала в книгу жалоб какие все некультурные и, психанув, ушла.
Апогеем данного рассказа станет то, что нашей героине хотелось знать краткий сюжет книги и «ну че как она вообще норм там про любовь та есть?».
Почему она не перевернула книгу или не открыла первую страницу, где издательства печатают именно эту информацию для меня останется загадкой. Люди настолько порой ленивы, что даже вставать готовы с чьей то помощью.
Точно так же, как и то, что некоторые
люди явно по интеллектуальному развитию не дотягивают до своего возраста.
И не надо бомбить в комментариях, я все понимаю, работа есть работа, но конкретно в этой ситуации есть разделение обязанностей — я работаю на кассе. Я не консультирую в данный момент. И вряд ли эта девушка спрашивает у кассира в Ашане состав колбасы или мороженого. А если и спрашивает, то это точно финиш.
загорелось.
хотя за настойчивость респект конечно, отстоять очередь не по теме, а не подойти к свободному консультанту — это сильно.

Кратко.
К нашему менеджеру пришел человек с претензией. Купил в кредит товар на 40. т.р. Платил пару месяцев,т.е. выплачена малая доля кредита.Товар сломался-заводской дефект. Предлагаем обменять или вернуть товар.С криками и визгами требует чтобы магазин вернул ему 40 тысяч наличкой на руки для приобретения товара в другом магазине. Кукарекал с ходу про суд,прокуратуру,закрытие магазина и т.д. Для пущей важности праздничный пиджак даже напялил.

Пробуем. Работал в конторе одной, химию возил по магазинам. Была клиентка у меня интересная, заказывала много, но редко. Так как у нее магазин был на базе, типа дешево и сердито. Так приехал я к ней в прекрасный жаркий июльский день, привез поддон порошка, перенес, посчитали, все устраивает, берет. По прошествии 15 минут мне звонит торговый представитель и просит забрать от нее этот порошок. Как оказалось, когда она посчитала, ей выходил он дороже на 300р дороже чем на сайте цена указана. Карл, на 300р. Пришлось забирать. Клиент жеж.

— Здравствуйте, вы делаете видео?
— Здравствуйте, да.
— А какой программой пользуетесь?
— After Effects
— Не знаю такую. У меня знакомый делает крутые ролики на мувимейкере, говорит, на этой программе фильмы делают. Можете в ней сделать?
— Почему именно на ней? Какое ТЗ к видео?
— Ну, я хочу рекламу, чтобы был текст, и чтобы слайды такие квадратиками менялись, и чтоб как стрелки часов еще менялись.
— Вы уверены? Афтер эффект позволяет делать куда круче видео
— Почему вы со мной спорите?! Я — заказчик, я так решила! Я хочу чтоб квадратиками!
— Ок. без б. Сроки, оплата?
— Срок — неделя, я понимаю, что видео очень сложно делать, оплата — бартер, вы мне видео, я вам скидочную карту в мой магазин.
— До свидания.

Сфера предоставления услуг. Аттракцион.
До 19:00 билеты дешевле.
Клиент — а почему до 19 дешевле, а сейчас дороже?
Кассир- до 19:00 цены по спецпредложению.
Клиент — а можно сейчас купить по спецпредлодению?
Кассир — нет, время 19:30
Клиент — переведите время на компьютере и продайте дешевле, что вам мешает?

Работаю я в банке, в том числе принимаю заявки на кредиты.
Приходит клиента, женщина в возрасте, нужен кредит. Пыталась подать заявку на сайте банка, но не смогла. Интересуется погашением. Вполне адекватная женщина ( на первый взгляд). При оформлении, я должна сфотографировать клиента и прикрепить фото в досье. Достаю я свою обычную веб камеру, чтобы сфоткать ее. И что тут началось. Передаю ее теорию вкраце. Давно было диалог не помню.
ЕЕ нельзя фотографировать, она православная. Американцы поставляют нам специальные камеры, чтобы мы все попали в ад. Оказывается, если сняться на такую камеру, она выжигает невидимый штрих-код на лбу, и тех кто со штрих-кодом в рай не пускают. Даже ссылки на место в библии говорила.
Каких сил мне стоило не ржать в голос. В итоге она внимательно изучила камеру ( видимо искала лазер) и взяв с меня честное слово, что камера наша и самая простая, она разрешила сделать фото.
Вот такие бывают неадекваты.
Пы.Сы. кредит ей одобрили))

4.
Работаю в восточных сладостях, целевая аудитория, как бы вы не думали, лица славянской внешности.
Сегодня зависаю в телефон мордой в штаны, чувствую на себе пристальный взгляд, поднимаю глаза, а там стоит четверка молодежи кавказской внешности, адекватные, адекватнее некоторых тёток. я здороваюсь, парень сразу отвечает «чурчхела какие вкусы? тут целевая аудитория пришла этого продукта!». С — самоирония!)))

Вселенская несправедливость:
На сотрудника могут оставить жалобу и благодарность, а на клиента нет.
Вот было бы замечательно, если на них можно было тоже можно что-то написать.
Есть такие клиенты прям душевные, вот прям «иди обниму» таких самому хочется как-то поощрить. А поощрить в общем-то и нечем.
А тут раз клиенту оставил благодарность, типа «Это хороший человек, относитесь к нему хорошо» и раз его где-то без очереди пустили, или булочку посвежее дали.

Работал как то в строительном магазине. Заходит в мой отдел дедок лет 70 и изображая что то руками спрашивает: «молодой человек а где у вас тут это. Ну это. Ну херня всякая?» Поняв, по жестам что ему нужны петли указываю в сторону нужного отдела и едва сдерживая смех: «вам в отдел скобяных изделий там куча всякой херни». Мужик поблагодарил и пошел туда.
Всем взаимопонимания с клиентами.

В парикмахерской. Клиентка делает маникюр. Обращается к администратору. Далее: К — клиентка, А — администратор.
К: Когда будет Аня?
А: 4, 5 октября.
К: Запишите меня на 6.
А: 6-го Аня выходная.
К: Тогда запишите меня на 19 часов.
А: На 19.00 занято и 4, и 5.
К: Тогда на 10.00.
А: Да. Свободно и 4, и 5.
К: А мне в 10 не надо.

Работал в одной компании провайдере. (Интернет, телевидение и т.к. далее). Работал на входящей линии, отвечал клиентам на вопросы, проверял работают ли услуги. Чаще всего звонили чтобы проверить абонентскую плату и баланс, или если не работает интернет или нет сигнала на ТВ. Работа не очень интересная, но и не очень сложная. Клиенты в подавляющем большинстве адекватны, но бывают и конфликтные. Один случай мне запомнился больше всего.
Звонит клиент, по голосу мужик средних лет (35-40). Далее Я и клиент — К .
Я: Добрый день, «кампания», Я вас слушаю.
К: Так слушайте! Включите мой компьютер.
Я: Я не совсем вас понял. У Вас не работает интернет?
К: Компьютер, бл*ть, включите! Он из за вас не работает.
Я: Прошу прощения, но мы никак не можем влиять на ваше оборудование.
К: Да не п*зди мне! Я знаю, что у вас там кнопка есть, чтобы вирусы клиентам отправлять. А потом вы деньги просите, чтобы мастер пришёл и починил. ( Заговоры повсюду. ).
Я: Мы не отправляем вирусы клиентам. Это в принципе невозможно сделать.
К: Да мой друг мне все про вас, скотов, рассказал!! Не п*зди!! ( причём по голосу клиент НЕ пьяный). Вот, что вы мне предлагаете?
Я:Мастера на дом, услуга эта платная ( всякая хрень с оборудованием клиента — это всегда, платная услуга.
К: п*дорас, бл*ть. Я вас взорву нах*й!!
И сбросил.
Мужик как ты до стольких лет дожил, если ты умудрился поверить в такую дичь?! Вирусы, бл*ть. По кабелю.

Хотела бы рассказать о надолго запомнившемся времени в одном магазинчике сотовых, где некоторое время работала продавцом.
Были мы в тот день на работе вдвоем с коллегой. По нужде коллеге захотелось выйти, а я осталась охранять павильон ибо клиентов не было и не предвидилось. Я сидела и думала о предстоящем конце рабочего дня, как приду домой и займусь своими делами..
Мою идиллию испортил ОН. Мужчина возрастом на вид 25+ или выше, видно что слегка проблемы со здоровьем.
Я сидела за ресепом, с самого момента захода в павильон он все время молчал. Зайдя он встал у стеклянных витрин, где стояли оформленные планшеты и аксессуары, и оперся на уголок ресепа. Встал мужик там,смотрит на витрину, молчит и слегка трясется. Молодая я тогда была и неопытная, немного рассказала о планшетах и прочем что стояло на витрине, не вылезая из-за самого ресепа. Мужик ноль внимания, все стоит и трясется. Я начала пугаться вдруг ему плохо, стала предлагать помощь- ноль внимания. Тут вернулась моя коллега, зашла в подсобку, разделась (дело было зимой) и вопросительно на меня смотрит, мол чего это он. Я лишь шепотом рассказала кратко историю. Выглянув потянувшись из-за ресепа в отражении стеклянной витрины она увидела как тот.. кхм.. передергивает. Просто собака стоит и передергивает. Я- то думаю человеку плохо, а ему ска на самом деле очень хорошо. Хорошо хоть на витрины не кончил, я их только помыла. >_

Очень важная для вас статья:  Современные поговорки Канада
Добавить комментарий
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30