Манитоба лучший отпуск для менеджера техподдержки



Содержание поста:

17 невероятных льгот для сотрудников от компаний вроде Google, Facebook и Airbnb

Большинство из нас проводит на работе уйму времени и хочет, чтобы офисная жизнь была максимально комфортной. Бонусы от работодателя во многом этому способствуют!

По данным карьерного сайта Glassdoor, более половины (57%) опрошенных при рассмотрении предложения от работодателя уделяют особое внимание бонусам и привилегиям, а 80% опрошенных предпочли бы прибавке к зарплате бонусы вроде страховки или оплачиваемых выходных.

Именно поэтому в войне за таланты многие работодатели не ограничиваются бесплатными обедами, строительством офисного спортзала и пенсионными отчислениями. Glassdoor составил список лучших бонусов и привилегий для сотрудников, согласно которому компании вроде Airbnb и Facebook предоставляют своим сотрудникам уникальные и необычные привилегии вроде пособий на путешествия и «детских» выплат.

«Бонусы и привилегии — это важная составляющая общей картины», — утверждает аналитик карьерных трендов Glassdoor Скотт Доброски. — «Соискатели хотят знать о том, что их ждет, поэтому они заблаговременно проводят исследование и сосредотачивают свое внимание на компаниях, бонусы которых представляют для них наибольший интерес».

Список Glassdoor основан на сотнях и тысячах отзывов, оставленных сотрудниками компаний.

Исследования и опросы от Glassdoor доказывают, что наличие бонусов и привилегий упрощает работу рекрутеров, поскольку, по словам Доброски, оно «повышает уровень заинтересованности в работодателе». «Тем не менее, после подписания контракта на уровень удовлетворенности и удержания персонала в большей мере влияют корпоративные ценности, возможности для роста и качество руководства, а не привилегии», — добавляет Доброски.

Вот лишь некоторые бонусы для сотрудников от современных компаний:

Accenture: операции по смене пола

Компания Accenture оплачивает операции по смене пола для сотрудников в поддержку разнообразия и прав ЛГБТ-сообщества.

Общий рейтинг: 4 / 5

Adobe: принудительный отпуск

Adobe полностью прекращает работу на одну неделю дважды в год (в сентябре и декабре).

Общий рейтинг: 4,6 / 5

Airbnb: пособие на путешествия

Компания Airbnb, заслужившая звание лучшего работодателя 2020, ежегодно выдает всем сотрудникам пособие в размере $2,000, чтобы те могли отправиться куда угодно.

Общий рейтинг: 4,6 / 5

Asana: профессиональные и личностные тренинги

Сотрудники компании Asana имеют возможность пообщаться с профессиональными тренерами по любым вопросам.

Общий рейтинг: 4,9 / 5

Epic Systems Corp.: творческий отпуск длиной в 4 недели

Epic Systems Corp. предлагает сотрудникам, проработавшим в компании пять лет, оплачиваемый четырехнедельный отпуск для реализации творческих идей.

Общий рейтинг: 4,3 / 5

Facebook: «детские» выплаты

Facebook выплачивает $4,000 сотрудникам, недавно ставшим родителями.

Общий рейтинг: 4,7 / 5

Google: пособие в связи со смертью

Google выплачивает сотрудникам пособие в размере 50% заработной платы в течение 10 лет после смерти супруга или партнера.

Общий рейтинг: 4,6 / 5

Netflix: оплачиваемый декретный отпуск длиной в год

Netflix оплачивает сотрудникам декретный отпуск длиной в год. В течение этого года сотрудники могут продолжать работать (частично или на полную ставку, а также брать выходные при необходимости.

Общий рейтинг: 3.7 / 5

Pinterest: бонусы для родителей

Pinterest реализует уникальную политику, оплачивая три месяца декретного отпуска и месяц работы на неполную ставку, а затем создает детальный план по возвращению сотрудника на рабочее место.

Общий рейтинг: 4,7 / 5

PwC: частичное погашение кредита на получение образования

PwC выплачивает сотрудникам $1200 в год, чтобы те могли выплатить кредит, взятый во время учебы.

Общий рейтинг: 4 / 5

REI: «супердни»

REI оплачивает сотрудникам два выходных дня в год, чтобы те могли насладиться любимыми видами активного отдыха.

Общий рейтинг: 4 / 5

Salesforce: отгулы для волонтерской работы и выплаты для благотворительных пожертвований

Сотрудники Salesforce получают шесть оплачиваемых выходных в год и $1000, чтобы помочь любой благотворительной организации на их выбор.

Общий рейтинг: 4,5 / 5

Spotify: замораживание яйцеклеток

Spotify оплачивает сотрудникам декретный отпуск длиной в полгода, а после возвращения из отпуска предлагает им работать по гибкому графику. Кроме того, компания покрывает расходы на заморозку яйцеклеток и услуги по их оплодотворению.

Общий рейтинг: 4,2 / 5

Twitter: сеансы акупунктурной терапии и занятия по импровизации

Компания Twitter широко известна бонусами для сотрудников (например, трехразовой доставкой еды), однако мало кто знает о таких бонусах, как сеансы акупунктурной терапии и занятия по импровизации на музыкальных инструментах.

Общий рейтинг: 4,3 / 5

Walt Disney Co.: бесплатный пропуск в парки развлечений

Компания Walt Disney Co. хочет, чтобы ее сотрудники тоже наслаждались «самым счастливым местом на земле», поэтому предоставляет им и их родным и друзьям бесплатные пропуски во все парки, а также скидки на отели и сувенирную продукцию.

Общий рейтинг: 4 / 5

World Wildlife Fund: «пандапятницы»

World Wildlife Fund дает своим сотрудникам выходной каждую вторую пятницу. Эти выходные также известны как «пандапятницы» (‘Panda Fridays’).

Общий рейтинг: 4,5 / 5

Zillow: доставка грудного молока

Zillow оплачивает срочную доставку молока, когда кормящая грудью женщина отправляется в командировку.

Общий рейтинг: 4,5 / 5

А что в Вашей компании происходит интересного? Поделитесь в комментариях

Сколько зарабатывает менеджер по туризму

В Москве

Наши читатели регулярно рассказывают о своих профессиях и о том, какой доход они им приносят.

В новом выпуске менеджер по туризму из Москвы рассказал, чем ему помог диплом учителя иностранных языков, как планировать путешествия от Северного полюса до Антарктиды, зачем нужны туроператоры, когда есть «Букинг» и «Скайсканер», а также чем отличается отпуск турменеджера от отпуска обычного человека.



Выбор профессии

Родители хотели от меня корочки о высшем образовании, но поступить на бесплатное не получилось. Пошел на платное очное по специальности «преподаватель иностранных языков (английский и немецкий)». Во время учебы подрабатывал репетитором. Деньги были несерьезные — 10 тысяч рублей в месяц, но этого хватало на личные нужды без особого шика.

Несколько раз у меня была практика в школе, даже дали хорошую рекомендацию. Многие рассказывали, что мужчины быстрее, чем женщины, поднимаются по карьерной лестнице в школах — вплоть до директоров. Но я не хотел идти работать учителем — казалось, что опыта и харизмы еще не хватает.

Думал, куда податься с филологическим образованием (не в «Макдональдс» же) и желанием путешествовать. Были варианты пойти в отель на ресепшен, гидом, стюардом, но все они предполагают общение с людьми, что на тот момент меня отпугивало.

С детства меня интересовала тема дайвинга — многие ребята моего поколения и старше выросли на фильмах Кусто и его «Подводной одиссее». Это помогло определиться со спецификой, и я стал искать вакансию в дайвинг-клубе. Практически сразу после выпуска устроился менеджером в туроператорский отдел одного из них.

Работодателю были важны мои навыки разговорного и письменного английского, умение пользоваться компьютером и вовлеченность в тему, поэтому сложностей не было, а языковой диплом преподавателя только помог.

Не уверен, что здесь обязательно иметь профильное образование, — эта профессия подходит усидчивым людям, внимательным к деталям и знающим язык. Продвинутые навыки работы в экселе и системах бронирования вроде «Амадеуса», несомненно, будут плюсом. Но им можно быстро научиться на практике.

в месяц удавалось зарабатывать репетитором

Я поначалу делал ошибки в расчетах, что сказывалось на прибыли компании.

Чтобы полностью влиться в ритм и начать самостоятельно планировать поездки, мне понадобилось 3–4 месяца под чутким надзором опытных коллег. Первый месяц был испытательным сроком, потом меня устроили официально и подняли зарплату, а где-то через три года повысили до старшего менеджера — это дает прибавку к ставке и проценту, который получаешь от продаж.

До этого я часто ездил с родителями по пляжным курортам и Европе, сменил два загранпаспорта, но никакого отношения к планированию поездок не имел. Когда начал зарабатывать самостоятельно, путешествовать получалось гораздо реже, буквально два-три раза за время учебы в институте. И только на работе я стал разбираться, как все это устроено.

Суть работы

Моя задача — правильно спланировать групповое или индивидуальное путешествие: визовая поддержка, перелет, трансфер, размещение и дайвинг-услуги.

Идеи поездок в основном предлагает сам клуб — менеджеры и турлидеры (это инструкторы по дайвингу, которые сопровождают группу по всему маршруту). Иногда они привязаны к праздничным датам или детским каникулам, иногда — к событиям или сезону. Но и любые идеи клиентов возможно воплотить.

Есть регулярные поездки, которые повторяются каждый месяц или два. Каждый раз сделать что-то уникальное трудно, но нужно отслеживать новые интересные места, лодки, отели, чтобы немного обновлять программу. Составление плана для редких поездок со сложной логистикой может занять и пару недель: надо изучить кучу материала, найти новых партнеров. Это мне нравится больше всего — узнавать, читать, планировать новый маршрут. Например, дайвинг в Ирландии с наземной программой и концертом U2 в Дублине в честь 30-летия альбома The Joshua Tree — невольно представляешь, как сам бы там оказался.

Конечно, сервисы вроде «Скайсканера» и «Букинга» заметно облегчили планирование самостоятельных путешествий. Однако бюджетный отдых все же напоминает бытовой квест, поэтому иногда лучше обратиться к людям, которые уже изучили маршрут и знают все его детали. Естественно, это выходит чуть дороже, но время и опыт стоят денег. Все же дайвинг связан с рисками для здоровья и даже жизни.

К сожалению, в сети достаточно грустных историй, связанных с несоблюдением норм погружений. Поэтому важный момент — с кем ты будешь в поездке. Турлидер не только проводит курсы по дайвингу, но и решает все проблемы на месте. У многих из них уже сформировался постоянный костяк клиентов, которым вместе комфортно, они даже дружат семьями. Те, кто едет без группы, тоже получают всевозможные советы и поддержку во время поездки.

Бывают у нас и странные случаи.

Знаю одного мужичка, который очень хотел, чтобы его укусила акула.

И оставила шрам на ноге, который можно будет потом всем показывать. Если вкратце, он получил то, что хотел.

Мы тоже используем сервисы, но только для информации: на «Букинге» сравниваем стоимость отелей, а на агрегаторах билетов удобно смотреть варианты перелетов со стыковками. Однако бронируем с их помощью довольно редко. Гораздо надежнее работать с отелем или авиакомпанией напрямую, чтобы, если возникнет проблема, ее можно было быстро решить.

Так как общаться напрямую со всеми контрагентами на свете крайне сложно, иногда мы прибегаем к помощи. Например, сотрудничаем с крупными туроператорами, которые постоянно работают с разными отелями, их цены могут быть сопоставимы с «Букингом». Найти их и отслеживать изменения в стоимости, чтобы предлагать лучшие варианты, — тоже моя работа.

Но универсальное правило: чем меньше посредников, тем дешевле и качественнее продукт или результат. Так что в идеале во время подготовки поездки я всегда хочу знать источник услуги — человека, оформляющего визы при въезде, отвечающего за трансферы, ответственного за бронь номеров в отеле и на лодке и так далее.

Место работы

География нашего клуба — от Северного полюса до Антарктиды. Не всегда поездки связаны только с дайвингом, бывают еще интересные и сложные наземные программы. Пакетные туроператоры, которые занимаются пляжным отдыхом, как правило, такого не делают, наши направления не пересекаются. Например, дайвинг в Турции и Греции довольно посредственный по сравнению с Галапагосскими островами или островом Кокос. Хотя есть исключения вроде Мальдивских островов и Египта, точнее всей акватории Красного моря — уникального по флоре и фауне места, где популярен и пляжный туризм.

Одна из разновидностей дайвинг-туризма — это сафари. Оно предполагает проживание на корабле и погружения с перерывами на сон и еду.

Корабли могут быть как дырявыми корытами, так и люксовыми яхтами со всеми удобствами: мини-кинотеатром, приставками и массажем.

Многие владельцы при наборе группы открыто предлагают несколько бесплатных мест как для клубов, так и для компании друзей, коллег и так далее. Как правило, на группу из 18–20 человек таких мест не больше двух и их занимают наши турлидеры (командировки — их основная работа). Но иногда второй турлидер не требуется или есть дополнительное третье место, которое может занять сотрудник вроде меня. Полная стоимость недельной поездки на приличном сафари-корабле, например, на Мальдивах — 2000 $, и это может быть для меня бесплатно. А вот билет и остальные расходы нужно оплачивать самому. Хорошая цена за прямой перелет «Аэрофлотом» туда и обратно — в районе 500 $. Местный интернет, сервисные сборы — еще примерно 100 $. На сувениры, алкоголь, снаряжение для дайвинга все тратят по-разному.

стоит недельная поездка на сафари-корабле на Мальдивах

Еще, если познакомиться с владельцем или пиар-отделом лодки, они могут пригласить на борт, чтобы изучить корабль и узнать все детали организации на месте. По такому же принципу устроены рекламные туры для пакетных туроператоров, когда их представители едут осматривать отели и всю логистику.

Редко, но случается, что у клуба оплачен полный фрахт корабля, а люди не набираются до заполнения. Тогда, если есть возможность и деньги, сотрудник может поехать в эту поездку как в отпуск. Но моя работа в том числе не допускать такие моменты, чтобы не терять деньги на недоборе.

В основном же мои поездки по работе ограничиваются редкими визовыми центрами в разных концах Москвы.

У сотрудников нашей компании есть скидки на погружения и на туры других операторов. Мы можем покупать их по себестоимости, если получается выгодно. Я в основном пользовался ресурсом бронирования билетов на чартерные рейсы в Египет, когда это было актуально.

Может сложиться впечатление, что на такой работе все постоянно путешествуют, но в моем случае это не так. Раньше мог себе позволить внезапно сорваться, но теперь надо вести семейный бюджет, не каждую поездку можно себе позволить, а с повышением курса доллара возможностей путешествовать стало еще меньше.

Конечно, у меня есть более успешные коллеги, которые чаще путешествуют, к этому стоит стремиться. Работа открыла глаза на мир с дайвингом и без него — после окончания вуза я побывал в местах, в которые просто так вряд ли поехал бы. Из самых экзотичных, наверное, путешествия в одну из бухт Японского моря в 5 часах от Владивостока — был там со знакомыми и коллегами — и в северный Судан — туда поехал совершенно один и жил на корабле в компании французов, почти не говорящих на английском. Мечтаю попасть в Антарктиду или Арктику.

Обычный рабочий день

Алгоритм нашей работы примерно такой: на сайте есть форма заказа с нужными графами, но чаще нам звонят по телефону — менеджеры продаж проходятся по такому же опроснику и принимают заявку. Мы, если нужно, задаем уточняющие вопросы и ищем варианты, узнаем, есть ли места, после чего составляем предложение в письме для отдела продаж с двумя-тремя на выбор. На это уходит не больше 20–30 минут. На втором этапе, если требуется, корректируем запрос, дальше ждем оплаты и подтверждаем бронирования, платим поставщику и готовим документы к поездке. На третьем этапе остается только обратная связь — во время поездки или после нее, через отдел продаж.

Очень важная для вас статья:  Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить! Канада

минимальная прибыль от одной туристической заявки

С клиентами я пересекаюсь редко, так как все-таки в первую очередь не продаю поездки, а создаю. Если весь цикл проводить самостоятельно, бонус при продаже будет выше. В среднем мой профит от одной успешной заявки 1000–2000 Р , но зависит от общей стоимости тура.

Работа на 60% состоит из переписки по почте и общения в скайпе с партнерами и коллегами, еще 30% — это расчет и описание групповых поездок или индивидуальных заявок, и только 10% — общение с клиентами по почте, телефону или в офисе. Так что почту с календарем и напоминаниями я не закрываю ни на минуту.

В моем графике нет ничего сверхъестественного: подъем в 9 часов, пешком до офиса (так совпало, что живу в собственной квартире в 25 минутах от работы), за компьютером с 10:00 до 19:00, с перерывами.

К переработкам в офисе отношусь крайне скептически.

Могу изредка задержаться на 10–20 минут, но уже с выключенным компьютером и обсуждая дела с коллегами, которые приходят и уходят чуть позже, чем я.

Случаются и форс-мажоры. Не со всеми турлидер может справиться сам, и ему, бывает, нужна наша помощь. У нас есть дежурный телефон, который постоянно находится у одного из менеджеров, но за 5 лет, что я работаю, на него не звонили ни разу. Если нужно что-то подсказать или помочь, турлидеры сами пишут в мессенджеры.

Например, был случай, когда на обратном пути потерялся один из туристов. Он должен был вылетать на следующий день после основной группы, но уже в Москве не появился на прилете и, как оказалось, даже не явился на свой рейс. Это были майские праздники — самое напряженное время для нашей работы, как и остальные праздники. Я обзванивал местную полицию, консульский отдел, подключал к поискам знакомых гидов, разговаривал с семьей, так как первым узнавал все новости. В итоге он объявился спустя пару дней сам — пьяный, без кошелька и телефона, но вполне живой и счастливый.

Ещё один случай

Однажды я ошибся с датами бронирования корабля для сафари в Египте. Люди хотели провести майские праздники в море, а из-за ошибки их могли прямо 9 мая высадить на берег и буквально оставить на улице. Пришлось уговаривать владельца корабля, араба, продлить фрахт. Он наш старый знакомый и отнесся с пониманием, но отказывался из финансовых соображений: нужно как минимум оплатить работу команды корабля и питание за лишний день. Мы это быстро решили: я честно признался, что сделал ошибку, и его дополнительные траты предложил возместить скидкой на рекламу в нашем каталоге судов. Но согласился он только после обещания выпить с ним, когда в следующий раз попаду на его корабль.

Подработки

По выходным и иногда будням беру подработку в дайв-центре. Они есть в Подмосковье и еще в нескольких бассейнах Москвы. Достаточно спросить завуча по обучению, нужна ли помощь, или они сами мне предлагают поработать. Как правило, надо встречать гостей, подбирать снаряжение, таскать баллоны, помогать при входе и выходе из воды и так далее. Так что это, скорее, для смены обстановки. По деньгам получается около 5 тысяч в месяц.

в месяц удается зарабатывать на подработках по выходным

Конечно, репетиторством можно зарабатывать больше, но и готовиться к занятиям тоже нужно больше. Мне как-то предлагали проводить занятия для сотрудников в нашем учебном классе за дополнительную плату, но я отказался как раз из-за этого.

Доходы

Сейчас мой заработок — это фиксированная ставка в 32 тысячи рублей и процент от продаж. В месяц выходит очень по-разному, от 35 тысяч до 100. Благодаря Т—Ж я уже второй год веду таблицу трат по каждому месяцу, с ее помощью вычислил средний месячный доход с бонусами и кэшбэками — 65 тысяч.

среднемесячный заработок турменеджера

Заранее вычислить, какой будет бонус, возможно, но я не отслеживаю его подсчет. Если знать свой уровень трат в месяц, целенаправленно откладывать возможные суммы на дорогие покупки и соблюдать рамки — все становится просто.

Моя зарплата считается соразмерной с рынком, но продающие менеджеры могут делать и больше, потому что больше продаж — больше прибыль. Вероятно, мне стоит чаще общаться с клиентами и продавать, но нужно научиться это делать не в ущерб основной работе.

Я тоже все это время старался расти: начал брать на себя общение с небольшим количеством клиентов, затем редактирование нашего сайта. В теории могу взять обязанности эникейщика по нашему офису, но пока думаю, как это предложить начальству.

Расходы

Сейчас я веду бюджет за двоих — себя и свою девушку. В среднем в месяц мы тратим 45–50 тысяч, если нет никаких крупных покупок. Скидываемся по 20 тысяч — это наш общий бюджет. За все, что выходит за него, вроде одежды, сломавшейся техники или чего-то еще, я плачу сам.

составляют траты на еду в месяц

Около 25 тысяч (половина бюджета) уходит на еду, не только в супермаркетах, но и в кафе, еще 5 тысяч — на ЖКХ, столько же — на транспорт, связь, интернет, 5–10 тысяч уходит на развлечения и мелкие покупки («Алиэкспресс», аптеки и что-то такое), а с недавнего времени еще 2 тысячи на кота.

Экономия

Если мне нужна какая-то вещь, сначала ищу ее на рынке б/у. Так я, например, купил топовую видеокарту, несмотря на бум криптомайнинга, за 6 тысяч вместо 15, а еще давно — хороший ламповый усилитель за 50 тысяч вместо 90.



В магазине в первую очередь беру акционные товары. Пользуюсь разными акциями банков: обязательно смотрю в разделе спецпредложений, где и с какой карты что-то выгоднее купить, чтобы не переплатить. Стараюсь покупать продукты с повышенным кэшбэком — в среднем в месяц может получиться 3—4 тысячи, заношу их в прибыль.

Моя сверхспособность в организации собственного отпуска ничем особо не отличается от того, что делает любой человек, желающий получить максимальную выгоду: узнать заранее, что самый дешевый проездной на поездах в Бельгии можно купить только в кассе (и заполнять поездки надо от руки!) или где в Берлине лучше арендовать велосипеды. Еще мне важно ясно представлять план маршрута по дням и значимым временным отрезкам вроде прилета или следующего поезда, заселения и выселения и так далее. Уже в нескольких европейских поездках у нас выходит бюджет на двоих около 60 тысяч.

иногда удается заработать на кэшбэке в месяц

Финансовые цели

Так как доход очень непостоянный, то и возможность копить тоже. Один месяц удачный — например, в июле я сумел отложить 28 тысяч, но так редко выходит, к сожалению. А другой может быть в минус, тогда по возможности больше экономлю на себе и чаще подрабатываю. В среднем стараюсь откладывать 5–10 тысяч.

Сейчас пробую тратить кредитные средства банка, пока основные суммы лежат под проценты. Посматриваю на инвестиции, но вкладывать пока не решился — нет такой суммы, которую не жалко потерять или забыть о ней на пару лет.

Стараюсь копить на какую-то конкретную цель. Например, недавно установил дома кондиционеры за 100 тысяч, копил года 1,5–2. Теперь хочу сделать ремонт в ванной, на это тоже надо до 100 тысяч.

Плюс, конечно, всегда коплю на путешествия.

Хочу научить себя планировать и относительно недорогие траты вроде наушников за 5 тысяч. Мне и без них сейчас хорошо, но если буду откладывать 5–6 месяцев, порадую себя полезной вещью.

Будущее

Профессия турменеджера довольно скучная, я хочу до 30 лет сменить род деятельности. Отличным вариантом кажется работа инструктором по дайвингу, от которой меня отделяет только пара курсов повышения квалификации. На них мне нужно порядка 50 тысяч или чуть больше. И еще примерно столько же на поездку, чтобы сдать там экзамен.

Когда я начинал, я плохо представлял, что профессия дайвинг-инструктора крайне ответственная и быстро ей не обучиться. По стандартам для получения заветного статуса нужно иметь не менее 100 зарегистрированных погружений. А это как минимум 5 поездок обычной продолжительности и продвижение по специализациям с экзаменами и аттестациями в процессе. И это все же минимальный порог вхождения. Чтобы стать хорошим инструктором, необходимо гораздо больше. Я сейчас Rescue Diver со 120 погружениями.

Работа менеджером в туротделе позволяет набираться опыта в погружениях за счет скидок, найти работу инструктором тоже проще, если тебя уже знают. Стандартная практика: получив все знания о внутренней кухне, открыть свой клуб или дайв-центр в любом уголке мира, где можно погружаться.

Пока я решил немного вложиться в себя: исправляю прикус, планирую получить права, повысить навык съемки видео и фото в первую очередь для себя, но есть шансы стать оператором, спрос на эту работу сейчас довольно большой.

В общем, пока я в поиске, но знаю наверняка, что будущая профессия должна быть связана с путешествиями и давать возможность работать и зарабатывать откуда и где угодно.

Вы тоже можете рассказать о своей профессии. Заполните анкету и станьте героем нашего нового материала

Менеджеры по туризму не нужны

Александр Мезенцев – о том, как выжить турагентствам

Александр Мезенцев, руководитель ярославской туроператорской компании в сфере событийного туризма, поделился мыслями на злободневную тему – как турагенту выйти из порочного круга продажи дешёвых туров за копеечную комиссию. В своей статье он утверждает, что время агентов-бронировщиков ушло, а будущее за теми, кто сумеет продавать свои знания.

Почему турагентствам трудно конкурировать на таком тесном рынке? С этой фразы в чате началось наше общение с коллегами месяц назад. Сейчас очень много информации о кризисе в сфере туризма. Наша компания «Дрим тур» сегодня является крупным туроператором событийного туризма. Наши клиенты – жители планеты Земля. Мы работаем с туристами из любых городов и стран. У нас нет конкурентов, или мы их не замечаем, и полно работы. Мы ежемесячно расширяем штат и постоянно в поиске новых сотрудников.

При этом я вижу каждый день в профессиональных чатах много сообщений от коллег, что у них кризис, нет клиентов, конкуренты душат скидками и работать невозможно. Многие очень серьёзные специалисты в отрасли уходят из бизнеса, не выдерживая демпинга со стороны вновь открытых контор, работающих за «спасибо».

Хотелось бы поделиться своим мнением с коллегами – быть может, это поможет кому-то немного иначе посмотреть на свою работу и на сферу в целом.

Изначально и по сей день туризму обучают на кафедрах истории и географии. Среди специальностей экономического факультета нет такой профессии, как менеджер по туризму. То ли слаба экономическая школа, то ли, как мне кажется, полностью извращено само понятие «менеджера по туризму».

Чему их учат в университетах и колледжах? Истории, страноведению, культурологии, географии, психологии и обществознанию. Предметы по маркетингу, технологиям продаж, НЛП или реклама и продвижение продукта основными на данных специальностях не являются. В большинстве своём сейчас в агентствах сидят бронировщики, а не «МЕНЕДЖЕРЫ ПО ТУРИЗМУ» заглавными буквами.

Что знает современный менеджер, чего не может узнать обычный рядовой пользователь, задав вопрос Google и не полазив на Tripadvisor и Tophotels?

На мой взгляд, главная причина кризиса в турбизнесе России заключается именно в непонимании сотрудниками туркомпаний, кто они и чем должны заниматься, в незнании главной свой ценности для туриста.

Современный турист – это человек, хорошо владеющий интернетом и умеющий добывать информацию. Частные случаи дремучих регионов я не беру в расчёт, так как мы работаем со всей Россией, и даже в глухих деревнях просветление приходит. Еще лет 10, и наша страна будет иметь очень грамотного туриста.

С учётом тенденции развития онлайн-бронирования через 10 лет бронировщики будут не нужны.

Людям будут нужны только «МЕНЕДЖЕРЫ ПО ТУРИЗМУ». И тот кризис, про который мы все сейчас говорим; – есть ни что иное, как чистка рынка. Туристы без понимания и без денег выбивают скидки у «зелёных» бронировщиков, люди с деньгами и с мозгами ездят сами, так как знают уже больше, чем бронировщики, и им не интересно. Современный клиент готов платить агенту, если у него нет времени на составление поездки, и он уверен, что агент сделает всё, как надо. А также, если он понимает, что конкретный агент лучше знает, что и как ему сейчас нужно на отдыхе.

Современный отдых, так же, как и финансовое состояние людей, сильно разделился.

Дёшево и куда попало – для людей с низким достатком. Дорого – для тех, кто очень щепетильно подходит к выбору – как тура, так и агента.

Накопив на отдых, клиенту конечно не хочется отдать кровные и не получить нужного результата. Значит, менеджеру надо понять, что именно клиент подразумевает под результатом. Да, можно смотреть лекции о выявлении потребностей, но кто и для кого читает эти лекции? Менеджеры по продажам для менеджеров по продажам.

Да, человек пришёл, и вы его опросили, узнав, что ему надо: уровень отеля, район и прочее. Сделали всё на 100%, как он сам попросил, и что дальше? Почему часть клиентов всё равно недовольна? Подумайте, какова вероятность того, что турист действительно знает, что он хочет и куда ему надо поехать, чтобы действительно отдохнуть и «перезагрузиться»?

Человек с утра до ночи занят своими делами и заботами. Откуда у него понимание, от чего он устал, и что его может взбодрить, восполнить силы и дать новые идеи? Что поможет ему вернуться из отпуска обновленным? Разогнать ту застоявшуюся энергию или, наоборот, дать сил и позволить себе остановиться на пару недель и получить запас энергии на новый год?

Кому как не специалисту по страноведению, разбирающемуся еще и в психологии, знающему всё о странах и местах на планете, направить человека, чтобы за потраченные деньги он получил на 100% ожидаемый результат?

Мы в нашей компании взяли курс именно на это. К нам приходят туристы, говорят, что они хотят, как и почему. Первое, о чём спрашивает наш менеджер, – откуда это желание, кем Вы работаете, как проходит Ваш день, как Вы отдыхаете? Очень часто мы отправляем людей совершенно в другое место, предлагая совершенно другой вид отдыха. Но в итоге они получают действительно то, что нужно. 80% наших клиентов – постоянные и те, кто приходит по рекомендации. Мы тратим в месяц 5 000 рублей на рекламу и уже полгода не продаем стандартные дешёвые туры. Нам просто неинтересно и некогда этим заниматься.

На мой взгляд, проблема 90% турагентств в нашей стране в том, что их руководители и владельцы бизнеса являются продающими менеджерами. Мир меняется, и надо меняться вместе с ним, ловить новые тенденции. Но на это нет времени, так как нужно продать 20 туров в Турцию. Фирмы не развиваются, так как не развиваются их лидеры. При этом они могут быть очень сильными специалистами. Познакомившись со многими директорами турагентств, я понял, что каждый из них эксперт как минимум по 10 странам, знает их, как свои пять пальцев. Но вместо того, чтобы продавать свою экспертизу, вести блоги, писать статьи, записывать видео, показывать клиенту свои сильнейшие стороны, углублять и расширять знания и повышать ценность своего агентства в этих направлениях, они как будто бы спят. Они, обрабатывая текучку и глядя, что другие занимаются продвижением, тоже начинают кидаться в изучение рекламы и прочего. Самая лучшая реклама – рекомендация. Мы работаем не над повышением CTR, а над повышением лояльности ваших клиентов, думаем, как сделать их отдых более полезным и ценным для них.

Очень важная для вас статья:  Что можно купить меньше чем за САD $500k в центре Ванкувера

Если взять курс на клиента и заботу о нём, то невозможно остаться без рекомендаций и отзывов и преданных туристов, которых не заманишь в другие агентства никакими скидками.

Сильная сторона менеджеров – это именно экспертиза. Мы сейчас запускаем проекты с разными специалистами и агентствами из разных городов и стран на базе нашего туроператора, давая возможность реализовать свои собственные туры и програмы людям, которые нереальные эксперты и профи в своем деле. Мне кажется, что будущее российского туризма – за этим! Нужно взаимное уважение и достойное разделение на рынке по экспертности.

Для примера возьмем рынок автосервисов. Их очень много, в каждом городе сотни. Но как они конкурируют? В каждом сервисе есть свои специалисты. Это – залог успеха. Даже на город 50 000 человек 25 000 путешествуют. В мире почти 200 стран. В каждой есть минимум 10 особенностей, привлекающих туристов. Это значит, что в каждом городе может быть 200 агентств, в которых будет работать минимум 2 000 специалистов, и у каждого будет свой профиль.

Если у Вас есть автомобиль, Вы стараетесь, чтобы он попал в руки мастера. Если он занят, Вы, скорее всего, подождете, а не побежите туда, где дешевле, или к незнакомому непроверенному человеку. При этом ремонт авто, как правило, обходится не так дорого, как путешествия.

Мне кажется, сейчас туризму не нужны менеджеры по туризму. Ему нужны криэйторы и эксперты. Люди, которые работают не за комиссию, а за результат – отдых клиента.

Хороший отдых – это не когда турист вернулся живой и без претензий, а когда он получил то, за чем ехал, когда он полон сил и новых идей продолжать жить и трудиться.

Лично мы берём сейчас курс именно на это и открыты к сотрудничеству с коллегами независимо от региона страны и сферы деятельности. Туризм – это необьятная история, развивать и работать в которой надо совместно, сотрудничая, помогая и действуя в интересах туристов.Тогда всем хватит денег, клиентов, и главное – удовольствия от своей работы.

20+ лучших приложений, которые спасут вас в отпуске

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Чтобы отпуск прошел как надо, приходится думать о многих вещах: выгодно купить билеты, собрать чемодан, ничего не забыв, посетить все достопримечательности и не обгореть на солнце. Хорошо, что для каждой из этих задач есть свое приложение, которое помогает забыть о проблемах и действительно наслаждаться отдыхом.

AdMe.ru собрал лучшие приложения, которые будут полезны любому путешественнику.

Найти дешевые билеты

Skyscanner (Android, iOS) — одно из лучших приложений по поиску дешевых билетов. Показывает все возможные рейсы как с пересадками, так и прямые.

Hopper (Android, iOS) — как и Skyscanner, сервис находит самые дешевые билеты, но также может присылать push-уведомления о появлении таких по вашему направлению.

  • LoungeBuddy (Android, iOS) — вы указываете данные своего рейса, а приложение подсказывает, какие услуги и зоны отдыха вам доступны бесплатно или по низкой цене.
  • Жилье

    Airbnb (Android, iOS) — самый популярный сервис, который стал именем нарицательным. Позволяет бронировать жилье не в отелях, а у местных по гораздо более выгодным ценам.

  • Hotel Tonight (Android, iOS) — поможет забронировать отель в последний момент по низкой цене. Тут делается ставка на срочность. Удобно, если вам нужно найти отель прямо здесь и сейчас.
  • Couchsurfing (Android, iOS) — масштабный проект, который позволяет путешественникам найти местных, которые готовы принять их на ночлег и провести экскурсии по городу бесплатно.
  • Передвижение и навигация



    Yelp (Android, iOS) — поможет найти самый вкусный кофе с самым свежим чизкейком и подробно покажет, как добраться до этого места. Неважно, что вы ищете, сервис поможет вам найти лучшее и по низкой цене.

  • Uber (Android, iOS) — пионер среди сервисов такси, который работает в 84 странах и в 737 городах. Дешевое такси по местным ценам, можно отслеживать машину и расплачиваться картой.
  • Google Maps (Android, iOS) — считается одним из лучших сервисов по навигации. Можно просматривать маршруты, рестораны, кафе, станции метро, музеи и развлечения. Есть возможность скачать определенную область, чтобы пользоваться в режиме офлайн.
  • Citymapper (Android, iOS) — знает о транспорте все и работает по всему миру. Поможет спланировать маршрут, покажет все виды транспорта с учетом графика и сбоев движения.
  • Rentalcars (Android, iOS) — международный онлайн-сервис по прокату авто, работающий с крупнейшими поставщиками в 160 странах. Много вариантов машин и различные тарифы.
  • MAPS.ME (Android, iOS) — очень подробные офлайн-карты и навигатор. Умеет строить самые точные маршруты и работает в режиме офлайн.
  • Чем заняться и что посмотреть

    Musement (Android, iOS) — ищет интересные заведения и места (музеи, вечеринки, выставки) и бронирует билеты в 1 клик. Можно тут же купить билет при помощи платежной системы Apple Pay.

  • Tripster (iOS) — приложение поможет найти гида в лице местного жителя, который расскажет про город и покажет достопримечательности.
  • izi.TRAVEL (Android, iOS) — путеводитель и аудиогид. Можно загрузить в офлайн и прослушать уже на месте.
  • Redigo (Android, iOS) — еще один «всемирный» гид. Есть много фото, информации о достопримечательностях и простой разговорник.
  • Менеджеры поездок

    Kayak (Android, iOS) — менеджер поездки, в котором можно распланировать все. Помогает бронировать самые выгодные рейсы, отели, брать авто напрокат и даже подскажет, какой мобильный оператор выгоднее. Отправляет уведомления относительно вашего рейса и подскажет время на досмотре в аэропорту. А еще сервис умеет прогнозировать цены на билеты в будущем.

  • TripCase (Android, iOS) — еще один потрясающий планировщик поездки: гостиницы, прокат авто, достопримечательности и синхронизация этого с вашим рейсом. Он также может уведомлять о задержке рейсов и предлагать решение проблем. Вы можете сохранить квитанции или даже заказать такси непосредственно в приложении.
  • Google Trips (Android, iOS) — планировщик от Google, который поможет отслеживать информацию по авиабилетам, бронировать гостиницы, прокладывать маршруты, искать рестораны и достопримечательности.
  • Другие полезные приложения

    Packpoint (Android, iOS) — безумно полезное приложение, которое упаковывает чемодан за вас. Вы задаете длительность путешествия, точку назначения и планируемые активности, а приложение показывает, какие вещи нужно взять с собой.

  • Osmino Wi-Fi (Android, iOS) — менеджер для автоматического подключения к бесплатному Wi-Fi по всему миру. Все точки доступа поблизости можно просматривать и без подключения к сети. Определяются как бесплатные, так и закрытые, к которым в базе сервиса есть пароль.
  • Sky live (iOS) — показывает почасовые прогнозы, на сутки и на неделю. Умеет следить за движением грозовых фронтов. В расширенной версии может присылать сводки и предупредит о резкой перемене погоды.
  • XE Currency (Android, iOS) — помогает быстро перевести одну валюту в другую по актуальному курсу.
  • TripAdvisor (Android, iOS) — огромная база отзывов практически о любом месте в городе. Вы можете быстро просмотреть миллионы отзывов, мнений, видео и фотографий, относящихся практически ко всему, что связано с вашей поездкой: бары, рестораны, отели, авиакомпании и многое другое.
  • UVLens (Android, iOS) — показывает уровень ультрафиолетового излучения и дает рекомендации, которые помогут избежать негативных последствий. Например, вам подскажут лучшее время, чтобы пойти на пляж и загореть (а не сгореть) или когда лучше отправиться в поход.
  • Wander Co (iOS) — приложение для путешественников, с которым можно создавать красивые фотоистории. Умеет отслеживать маршрут вашего передвижения и показывает его вашим друзьям в виде карты с разной полезной информацией вроде времени в пути, дистанции, скорости, причем с фотографиями.
  • Как отправить сотрудника в отпуск без ущерба работе

    У каждого работника есть законное право отдыхать в течение 28 дней в 12 месяцев. Но составляться график отпусков для менеджеров по продажам должен с учетом ряда важных моментов. В частности, в последний месяц в нашей компании закрываются порядка 45-50% всех продаж. Поэтому очень важно, чтобы все менеджеры в этот период находились на месте и активно работали. Что еще нужно учитывать при планировании отдыха для сотрудников?

    Как отправить сотрудника в отпуск, чтобы работа отдела продаж не дала сбой? Каждый коммерческий директор ломает голову над планированием отпусков и отдыха для сотрудников. Ведь обычно работа менеджеров по продажам связана с годовыми и квартальными циклами, по которым подводятся промежуточные и финансовые итоги работы каждого сотрудника и всего отдела. Пики нагрузки, стрессовые для сотрудников, приходятся на окончание отчетных периодов – март, июнь, сентябрь и декабрь.

    Задача в деятельности коммерческих директоров – поддерживать на протяжении года работоспособность и эмоциональный баланс в коллективе, чтобы не было полного истощения сотрудников в конце четвертого, наиболее интенсивного квартала, что может помешать выполнению актуальных задач. Перерывы работы на отдых, поездки и другие варианты отпуска без четкого регламента могут остановить работу отдела в самый ответственный период.

    Введите общие правила планирования отпусков

    Необходимо четко расставить порядок, как отправить сотрудника в отпуск, что запрещено и разрешено в плане отпусков для коммерческой службы. Будущих работников отдела необходимо информировать об этом требованиии еще при собеседовании либо приглашении на работу. Так удастся подтвердить согласие нового сотрудника уже с первого дня работы. Для этого следует объяснить, каким образом вы обычно планируете отправлять сотрудника в отпуск в своей компании.

    Если ранее в отделе продаж не было подобных правил, и вы на ходу решаете вопросы отдыха для сотрудников, новые законы будут восприняты работниками-старожилами как попытки ограничить их свободу и ужесточить «политику партии». Как можно избежать демотиваци работников? В первую очередь, нужно для всего коллектива обозначить рассматриваемую проблему – сделав опрос, какие пункты допустимо будет включить в политику планирования отпусков для отдела.

    Оцените рыночную активность. В каждой отрасли свойственна некоторая сезонность продаж со своими падениями и пиками рыночной активности. Следовательно, существуют определенные периоды-табу, на протяжении которых отдел продаж не может брать отпуск, кроме действительно форс-мажоров в жизни. К примеру, ввели табу на последний месяц каждого квартала. Мы, к примеру, не рекомендуем и вовсе брать отпуск в 4-м квартале, поскольку в данном периоде мы получаем 35-40% годовой выручки компании. Поэтому можем позволить работнику, который пришел в компанию в мае, отправиться в отпуск на 2 недели уже в августе – чтобы не уходил отдыхать в период октябрь-декабрь, когда его вклад окажется важнее.

    Ориентируйтесь на партнеров.

    График отпусков зависит также от того, когда в отпуск отправляются клиенты и партнеры компании. К примеру, некоторые наши российские партнеры завершают финансовый год в марте, а не в декабре. Многие сотрудники планируют свой отпуск уже с 1 апреля, чтобы отметить завершение эффективно отработанных 12 месяцев. Рекомендуем для менеджеров, которые отвечают за работу с данными партнерами, соответствующим образом планировать и свой отпуск – на апрель.

    Также мы обязательно учитываем традиционно продолжительные выходные в январе и мае, отпуск после которых брать не рекомендуем. Поскольку отсутствовать сотрудник в таком случае может быть больше 3 недель, из-за чего возникает опасность для его продаж за 1-2 кварталы.

    Вопросы региональной специфики особенно актуальны для международных отделов продаж. В частности, в США празднуют известные праздники, перед и после которых работники берут небольшие отпуска продолжительностью 2-3 дня – День благодарения, День независимости, католическое Рождество. При этом встречается отпуск больше 10 дней в корпоративном сегменте США довольно редко. При этом в Южной Европе, включая Францию, Испанию и Италию, имеется традиционный сезон отпусков в течение августа – работникам предоставляются для отдыха минимум 2 недели, а некоторые сразу все 3.

    Поэтому в своей работе, несмотря на советы не брать больше 2 недель отпуска подряд, разрешаем менеджерам продаж, сотрудничающим с Южной Европой, брать 2.5-3 недели отпуска в августе – следуя традициям своих клиентов. Следовательно, для отдела продаж июль становится самым горячим месяцем третьего квартала – нужно закрыть максимум сделок до наступления августа.

    Поэтому, если управляете международным отделом продаж, нужно создать календарь государственных праздников и сезонов отпусков страны, с которой работаете.

    Учитывайте маркетинговые кампании и крупные мероприятия. Отношение к отраслевым мероприятиям во многих компаниях построено на принципе «Это нужно было сделать еще вчера». В последний момент оказывается, что никто из сотрудников не может работать на стенде, заняты все менеджеры – с участием во встречах, командировках, заключением контрактов, а другие ушли в отпуск. Поэтому для профилактики такой проблемы следует заранее получить календарь мероприятий, который должен учитываться при составлении графика отпусков.

    Учитывайте интересы сейлз-менеджеров

    Планирование отпусков, отдыха для сотрудников является очень важным процессом, с обязательным учетом обоюдных интересов работодателя и сотрудника. Также необходимо учитывать результаты продажи по направлению либо региону, по которому работает данный менеджер.

    Сразу начнем с хорошей новости – убеждать в профессиональных продавцов в значимости успешного выполнения плана не приходится. Ведь это будет непосредственно влиять на их личный доход. Поэтому в случае с опытной командой не возникнет серьезных проблем при объяснении важности предпринимаемых мер.

    Начните с долгосрочного планирования. Советую не планировать стандартные 4 недели отпуска. Лучше раздвинуть сначала рамки до 6 недель. А потом, уже в процессе тактического планирования, окончательно определяются с сотрудником временные границы соответствующих 28 дней. При появлении изменений следует по возможности раньше об этом сообщить менеджеру. Когда ставите работника перед фактом за месяц до запланированного месяца, то избежать демотивации крайне затруднительно даже самым опытным менеджерам.

    Предложите менеджеру альтернативу. Нет особого смысла работать в период, когда у контрагентов время отдыха. Давно уже меняем выходные дни и праздники, которые предусмотрены по закону, на празднике и уик-энды, в соответствии с нормами компаний-партнеров. Взамен этого можем предложить другой выходной день либо вычитаем этот день из отпускного периода.

    Но следует понимать – важно соответствовать Трудовому кодексу РФ, такая политика должна быть лишь рекомендательной. Этот параметр обязательно нужно донести всем работникам – подчеркнув готовность работать компании исключительно по ТК.

    Если менеджер ведет крупный проект, нужно учитывать расписание важных для продаж этапов. В долгих и комплексных корпоративных продажах, когда сервисы либо продукты компании входят в систему системообразующих проектов прочих производителей либо связаны с их реализацией, отпуска стоит планировать с учетом расписания этапов данных проектов. Это особенно свойственно глобальным проектам, к примеру, для подготовки Олимпиады либо проведения чемпионата мира по футболу. Если менеджер контролирует ситуацию, ему должны быть понятны важные моменты своего участия в рамках проекта. Поэтому можно будет понять, когда у самого заказчика ожидаются отпускные окна либо паузы, остается под данное расписание подстраиваться.

    Разработайте правила замещения сотрудников

    Типичные периоды и сезонность облегчают планирование отпусков в деятельности отдела продаж, однако не должны делать офис тихой гаванью. Не допускайте, чтобы одновременно уходил в отпуск весь отдел продаж.

    Очень важная для вас статья:  Уроки французского языка по Skype Канада

    Поэтому важно закрепить систему замен, чтобы кто-то из коллег мог заменить продавца, отправляющегося в отпуск. Прежде всего, такая страховка предполагает поддержку территории, направления либо клиентов, находящихся в зоне ответственности отдыхающего. Обычно подобная ответственность сводится к реактивной работе с поступающими запросами.

    Когда отпуск понадобится сменщику, его обязанностями займется тот, кого он перед этим страховал. Подобная преемственность позволяет избежать запроса менеджера о получении оплаты за двойную работу в период отпуска коллеги. Ведь он тоже будет рассчитывать в будущем на получение аналогичной услуги.

    Существует определенный нюанс, который может привести к неприятностям – справедливость распределения отпускных окон. К примеру, многие свой отпуск предпочитают привязывать к майским либо январским праздникам, но кому-то из них нужно будет отказать. Для решения такой проблемы могут использоваться несколько способов, но самая эффективная комбинация – когда менеджеры согласовывают график отпусков между собой, придерживаясь при этом правил ротации преференций. А вот проведение жеребьевки может привести к негативной реакции сотрудников.

    Обсуждайте вопросы отдыха для сотрудников открыто



    Следует составить ТОП-10 наиболее распространенных среди работников вопросов и ответов – публикуйте этот перечень в специальном разделе своего корпоративного сайта. Там же опубликуйте несколько примеров отпускных окон, в зависимости от территории и направления работы. Объясните, почему именно в пользу такого варианта был сделан выбор.

    Также возможны ситуации, когда еще во время собеседования, обсудив с сотрудников политику отпусков, убедитесь в невозможности её выполнения. Ситуация в таком случае опасна тем, что старожилы компании могут посчитать уступки для новичка дерзкими.

    Чтобы свести к минимуму потери, следует уточнить у кандидата еще во время собеседования, может ли он изменить свои планы об отпуске, если это будет влиять на итоговое решение о найме.

    При отрицательном ответе следует соискателю объяснить, что отпуск в этот период может привести к серьезному напряжению внутри коллектива – готов ли он в качестве ответного шага своим коллегам уступить при выборе очередного отпуска? Команду обязательно следует проинформировать про особенности своего соглашения с новичком.

    Понравилась статья? Поделитесь с коллегами – пусть оценят!

    Эффективное управление отпусками как фактор стабильности трудового коллектива

    Л.Зельднер / «Экономика и жизнь», №№ 12, 24, март, 2005

    Одной из задач службы управления персоналом любого предприятия является поддержание здоровой атмосферы в трудовом коллективе. Для этого приходится постоянно предугадывать возможные противоречия интересов работников и компании, а также своевременно предпринимать меры, с тем чтобы естественные в своей сути противоречия не превращались в конфликтные ситуации.

    Л. ЗЕЛЬДНЕР, фирма «1С»

    Одним из источников недовольства работников, например, может стать неудачно составленный график отпусков, поэтому простой на первый взгляд задаче управления отпусками необходимо уделять достаточное внимание – это всегда компромисс между правом работников на отдых и производственной необходимостью. С точки зрения менеджмента компании график отпусков должен обеспечить отсутствие проблем при выполнении намеченной производственной программы компании в течение всего календарного года, в том числе и в период наибольшего использования отпусков работниками.

    С точки зрения работников компании, правильно составленный график отпусков дает возможность работнику заранее спланировать проведение отпуска в желаемые для него сроки и предоставляет определенные гарантии того, что отпуск состоится в оговоренные сроки и не будет перенесен на другое время «по производственной надобности».

    Таким образом, в общем смысле управление отпусками предполагает решение следующих задач:

    • планирование важных мероприятий на год, то есть еще до начала планирования отпусков необходимо определить промежутки времени, где отсутствие работников нежелательно или невозможно в силу производственной необходимости;
    • подготовка документов с планами работников на отпуск. Как правило, на этом этапе линейные руководители собирают пожелания работников на очередной отпускной период, соотнося их с производственной программой подразделения.
    • утверждение (согласование) отпусков, то есть принятие решения отпускать в отпуск работника или нет. На этом этапе определяют, какой продолжительности отпуск может быть предоставлен работнику на очередной отпускной период; учитываются периоды времени, когда присутствие работника на рабочем месте обязательно; контролируется предельное количество одновременно уходящих в отпуск работников и т.д.
    • перепланирование неутвержденных отпусков.
    • учет фактов ухода и возвращения из отпуска. По результатам этого этапа можно оценить, как исполнялся составленный на очередной отпускной период план отпусков, т.е. насколько хорош оказался график отпусков.

    При большом количестве работников и разветвленной структуре компании удержать в голове все влияющие на график отпусков факторы уже невозможно, поэтому для целей планирования все чаще используются системы автоматизации.

    В конфигурации «Зарплата и Управление Персоналом», предлагаемой фирмой «1С» службе управления персоналом, реализован полный цикл управления отпусками работников – от сбора пожеланий по отпуску до учета фактов ухода в отпуск, а также построения отчетности по исполнению планов.

    В системе управления отпуск может иметь различные статусы. Например, конкретный отпуск работника может быть подготовлен. Это означает, что отпуск запланирован, но еще не прошел процедуру утверждения. Отпуск, успешно прошедший процедуру согласования и утверждения и внесенный в график отпусков, считается в системе утвержденным. А если отпуск уже реализован, то по нему учитывается фактический период фактического отпуска работника.

    Подготовленные и утвержденные отпуска вводятся в систему специализированным документом «Планирование отпуска», в котором также отражается факт прохождения процедуры утверждения. Фактические отпуска учитываются в подсистеме кадрового учета работников.

    Помимо средств регистрации запланированных и фактических отпусков для проведения процедуры утверждения отпусков в конфигурацию «Зарплата и Управление Персоналом» включен так называемый инструмент менеджера , в котором реализованы следующие возможности:

    • сбор и предоставление данных для формализации принятия решения об утверждении отпуска;
    • проведение проверок корректности ввода отпусков с построением отчета об ошибках и предупреждениях;
    • формирование графических иллюстраций текущей ситуации с планируемыми отпусками;
    • подготовка отчета о принятых решениях.

    Процедура утверждения отпусков в рамках инструмента менеджера выполняется следующим образом:

    • для выбранного отпуска формируются справки с информацией для принятия решения;
    • принимается решение, разрешить или нет такой отпуск;
    • принятое решение отражается в колонке пометок разными цветами и, если требуется, добавляется комментарий к решению;
    • автоматически утверждаются документы, в которых все отпуска имеют пометку «Разрешить»;
    • по результатам процедуры утверждения менеджерам, вводившим исходные данные для планирования отпусков, рассылается автоматически подготовленный отчет.

    Документ, в котором зарегистрировано несколько подготовленных отпусков, может быть утвержден только в том случае, когда все содержащиеся в документе отпуска имеют пометку «Разрешить». Тем самым система утверждения отпусков позволяет увязать утверждение отпусков группы работников, занятость которых зависит друг от друга.

    24.07.2015 Как отдыхают топ-менеджеры. Обзор исследования агентства «Контакт»

    Несмотря на все экономические потрясения, российские топ-менеджеры по прежнему не отказывают себе в качественном отдыхе. По данным июньского опроса Агентства «Контакт», большинство руководителей высшего звена предпочитают проводить отпуск за рубежом, желательно летом и на морском побережье.

    В исследовании приняли участие более 500 топ-менеджеров отечественных компаний – от крупных корпораций до малого бизнеса, из разных отраслей экономики. Самые крупные группы респондентов представляли строительство и недвижимость (29%), производство (26%) и FMCG (16%).

    Преобладающая возрастная группа 41-45 лет, причём 87% всех участников опроса – мужчины.

    89% целевой аудитории составили топ-менеджеры московских компаний, хотя в опросе участвовали представители всех регионов.

    Учитывая, что во время отпуска можно совмещать разные виды отдыха, аналитики предложили выбрать несколько вариантов ответа. Ответственным руководителям больше всего по душе безмятежный релакс у моря (63%). Немало и тех, кому нравятся познавательные путешествия – походы в музеи и осмотр достопримечательностей (59%). Экстремальный досуг, дачную идиллию и оздоровительные процедуры поделили поровну: (по 16%). Некоторые восстанавливают физическую форму: 15% –активный туризм, 13% – усиленные занятия спортом. 7% выбрали оригинальный способ отдыха, 4% любят позажигать на танцполе. 5% работают даже во время отпуска.

    Топ-менеджеры не отказываются от отдыха в любое время года. Самый лучший сезон для отпуска – лето (73%), но зимние каникулы тоже хороши (51%). Многие не прочь отдохнуть осенью (49%), некоторых вполне устраивает весна (37%). В этой графе исследования также учтены несколько вариантов ответа.

    Отпуск за границей предпочитают 56% топ-менеджеров, 8% остаются в России. 35% чередуют зарубежные поездки с путешествиями по родным просторам. 19% не отдыхают совсем.

    Среди тех, кто проводит отпуск в России, 40% выбирают независимый формат отдыха. Экскурсии и водные круизы получили по 21% ответов. 16% любят купаться и загорать на отечественных пляжах, 13% ездят в санатории. 6% увлекаются экстримом, 5% отправляются в походы, 4% совершают паломничество. Шоп-туры интересны 1% опрошенных, автостопом не путешествует никто.

    Исследование показало, что по сравнению с прошлым годом топ-менеджеры стали несколько реже планировать отпуск за границей (на 4%). При этом, отмечают аналитики, общее количество зарубежных туристических поездок россиян в І квартале этого года сократилось на 40% (данные Росстата).

    Показательно, что основная часть участников опроса стремятся отдохнуть не только от работы, но и от корпоративного общения. 73% никогда не проводили отпуск в обществе коллег, у 27% такой опыт есть.

    Ситуации для управленческих поединков + записи переговоров

    Отпуск менеджера

    Дилер дважды допустил просрочку по оплате, и дистрибьютор отменил отсрочку и установил работу по предоплате. Директор компании дилера удивлен — как могла быть допущена просрочка, когда деньги есть. И выяснил, что менеджер ушел в отпуск, вовремя не подготовив заявку на оплату. Как быть в такой ситуации?

    Ситуация «Отпуск менеджера»

    Дистрибьютор и Дилер подписали договор, в котором была предусмотрена отсрочка платежа.

    После того, как Дилер допустил дважды просрочку по оплате, Дистрибьютор отменил отсрочку и установил новый порядок — предоплату за отпускаемый товар.

    Директор компании Дилера, узнав об этом, начал разбираться, как могла быть допущена просрочка, деньги в компании для исполнения обязательств были. И выяснил, что его Менеджер, отвечавший за это направление, вовремя не подготовил заявку на оплату и ушел в отпуск.

    РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

    Директор компании Дистрибьютора — наказать Дилера и добиться поставки товара по предоплате. Сохранить хорошие отношения с дилером.

    Директор компании Дилера — договориться о возврате к первоначальным условиям поставки с отсрочкой платежа

    Менеджер компании Дилера — исправить ошибку, сохранить рабочее место. Сохранить условие поставки с отсрочкой.

    Записи управленческих поединков по данной ситуации:

    Опыт: как работает менеджер по туризму

    Я работала менеджером по туризму в одной компании. В мои обязанности входило консультирование клиентов, подбор и оформление туров. Ну, а по сути дела я целыми днями сидела в соцсетях и читала всякую ерунду, время от времени отвечая на звонки, и рассказывала потенциальным туристам про прекрасные дали.

    Почему я пошла работать в туризм? Наверное, потому что работа интересная, заставляющая постоянно развиваться, узнавать больше, не обременяющая бесцельной бумажной волокитой в офисе. В основном работаешь с людьми, а потом уже с бумажками.

    Главный девиз хорошего менеджера: мы работаем в первую очередь для туриста, мы дарим отпуск, праздник. Практически помогаем людям расслабиться.

    В общем, это непростая работа. В простом магазине главная задача — продать, здесь первая задача — подарить человеку праздник. Это меня и привлекло.

    Плюсы такой работы — это атмосфера и довольно творческая работа. Здесь нечасто увидишь туриста, который придет, чтобы свернуть кровь менеджеру. Кто рискнет достать человека, который планирует твой отпуск? Рассказывать людям о райских уголках невероятно приятно: яркие картинки туроператоров завораживают, и ты по сто раз на дню хочешь в отпуск, открывая для себя всё новые места. Еще одна приятная черта — это благодарные туристы, которые после возвращения с отпуска привозят тебе какие-нибудь приятные безделушки, в подарок любимому менеджеру, рассказывают, как отдохнули. И в этот момент тебя переполняет гордость, что ты это всё организовала.

    Из минусов отмечу то, что в сезон работы много. Ее настолько много, что за целый рабочий день не успеваешь пообедать, задерживаешься на работе, ездишь в 4 утра в аэропорт, чтобы выдать документы туристам, которые заранее их не потрудились забрать.

    Главный минус, который вызывает нервный тик у всех менеджеров — это просьба горящих туров. Уже как два года этого термина вообще нет в туризме, и Таиланда за 10 тысяч уже никогда не будет, но все активно их просят.

    Операторы не дураки, и никто не будет продавать тур ниже его себестоимости. Хотите тур за 10 тысяч — езжайте в Приморье, там классно, и разговорник покупать не надо, и меньше шанс нарваться на мошенников-однодневок. Есть еще одна большая беда менеджеров — это туристы, с которыми работаешь подбираешь им тур, ждешь их на оформление, но они уходят в другую компанию.

    Тур-менеджерам не платят деньги, пока не продан тур. То есть они с вами работают бесплатно до момента оформления тура.

    Мне кажется, мы делаем для людей праздник. В процессе работы сталкиваешься с разными людьми и разными предпочтения. Менеджер должен знать всё, реально всё, вплоть до того, кислые ли в том или ином отеле фрукты, какая температуры воды или сколько стоит мороженое на пляже в Камбодже. Поэтому мы постоянно развиваемся, читаем миллионы туристических порталов для тур-менеджеров. Более того, география здесь — святая святых: никому из клиентов не понравится, если ему не скажешь, где на карте находится то место, куда ты его посылаешь. Так что карта — она как мать родная, кормилица любого агента.

    Чтобы открыть свой турбизнес, нужно как минимум пять лет работы в агентстве, чтобы была своя туристическая база, без этого никуда. А вообще открыть свой турбизнес довольно легко: достаточно 300 тысяч на документы и маленького офиса с компьютером и интернетом.

    Помню, была у нас семья противоречивая. Сначала к нам обратилась жена с просьбой подобрать им что-нибудь на Кубе на пару неделек. Деньги, мол, не имеют значения. Мы пару дней с ней обсуждали все вопросы, даже отель выбрали, но тут пишет муж: «Знаете, нам это не подходит, мы хотим автобусный тур по Европе». Дальше идет обсуждение с мужем. Через два дня такая же история, пишет жена: «Нет, автобусный мы не хотим, мы хотим на Филиппины». У нас складывалось ощущение, что они просто тыкают дома пальцем в карту и так выбирают отпуск. В итоге они поехали в Португалию.

    Был еще забавный случай с моими знакомыми. Не знаю, почему, но с момента начала моей работы все решили, что я ходячий компьютер и знаю вообще все цены на все туры с учетом изменения курса валюты. В общем, отдыхаю с друзьями в выходной, кто-то из компании узнает, что я работаю в турфирме, и спрашивает, сколько будет стоить отдых в феврале в Исландии. Причем вопрос задавался с таким серьезным видом, что если бы я была в офисе, я бы немедленно начала искать ответ на поставленный вопрос, начала бы готовить документы на тур.

    Бывают странные ситуации. Как-то случайно встретила свою туристку в автобусе. Она меня узнала, а я ее — нет. Подсела она ко мне и начала рассказывать, как отпуск прошел, как дети поживают. И, конечно, не забыла спросить, сколько туры в Таиланд нынче стоят. Я вспомнила имя туристки только когда пришла в офис и достала картотеку с паспортами. Неловко вышло.

    Если ты общительный, позитивный и готов справляться со сложными задачами, например, найти туристу, который в данный момент находится за тридевять земель, дешевый магазинчик с сувенирами, то эта работа — для тебя. Туризм — очень душевная работа, и даже самый противный клиент может стать в будущем хорошим товарищем. Эта работа не дает мозгу засохнуть, а сердцу зачерстветь. Каждый человек хочет хорошего отдыха, а мы — добрые феи, осуществляющие их мечты.

    Добавить комментарий